В верхней части страницы
Aliexpress есть раскрывающаяся менюшка "Помощь" с пунктом "Гид покупателю". Перед началом покупок советую внимательно изучить.
Вкратце, и самое важное:
Алиэкспрес, это как хозяин обычного рынка, только расположенного в интернете. Сам он ничего не продает. Он только предоставляет сторонним продавцам места для размещения их товара. И помогает покупателям найти нужный товар. Ответственность за качество товара несёт продавец. Алиэкспресс следит за тем, чтобы не было явного обмана, ни со стороны продавцов, ни со стороны покупателей.
Но только в течение срока "Защиты покупателя". Это 15 дней с момента подтверждения получения товара, либо с момента окончания срока доставки, который установит продавец.
Покупатель переводит деньги сразу, но продавец их получит только через
15 дней после подтверждения покупателем получения товара. В течении этих 15 дней нужно тщательно проверить товар и, если есть изъяны, открыть спор. После 15 дней вернуть деньги будет практически невозможно. Обращение в "Службу поддержки" мало эффективно. Они вам конечно посочувствуют, но вмешиваться отказываются. Предложат договариваться самому, непосредственно с продавцом. А у вас практически нет никаких рычагов давления на продавца.
Единственный козырь - это пригрозить, что вы напишете
отрицательный отзыв. Но отзыв можно написать, или изменить уже написанный, только в течение
30 дней с момента получения товара. Поэтому продавец будет любыми способами тянуть время. Будет вам обещать золотые горы. Будет просить, чтоб вы вернули ему бракованный товар, а он вышлет взамен другой или вернёт деньги. Может быть, конечно, и есть честные продавцы... Но скорее всего, после того как вы вернёте ему товар и к этому времени уже наверняка пройдёт 30 дней, продавец просто забудет о вашем существовании. Будете ему писать, напоминать - просто занесёт в черный список. А "Служба поддержки" на ваши жалобы будет твердить одно и то же: "Срок защиты закончился. Решайте проблему самостоятельно с продавцом, деньги уже переданы ему, мы не можем забрать их обратно".
Поэтому, не давайте подтверждение сразу же после получения товара! Проверяйте его, тяните до последнего дня срока доставки.
Если видите, что продавец хитрит, упрямится в споре - пишите отрицательный отзыв. И ставьте ультиматум, что измените отзыв только после выполнения ваших требований. Как максимум, это подействует на продавца и заставит его не тянуть время, а активнее вести переговоры и пойти на уступки. Как минимум, если не получится вернуть деньги, то хотя бы понизите рейтинг продавца, предупредите других потенциальных покупателей.