Я гарантий на программный ремонт не даю. Не бывает такого, чтобы телефон без всяких причин сам по себе сглючил. Сто процентов человеческий фактор (ну кроме заводского брака), может быть вирусы на флешкe или на компьютере дома, бывает принесут телефон в котором свободной памяти 5 Кбайт и говорят что он виснет, может аська кривая в телефоне стоит, может симку из невыключенного телефона доставали, может вода попала и замкнула на плате контакты, или может в кармане джинсов телефон об ногу перегнули и центральный процессор от платы отошел (прошьешь телефон, а через день проц снова отпадет) и т. д. Сейчас на некоторых новых моделях HTC даже заднюю крышку не снимешь так чтобы плату не погнуть
Если клиент отказывается от предварительной диагностики, торопится и просит именно прошить, то я за попытку прошивки (если телефон не заработает) предлагаю оплатить как за диагностику, некоторые клиенты успокаиваются и сдают на диагностику, а остальные соглашаются на оплату за попытку прошивки.