GreenSpark - компания, гарантирующая полное отсутствие гарантий?

[Viktor0001]

Речь пойдёт о компании GreenSpark г. Ростов-на-Дону. Закупался у них с мая 2016 года, в среднем по нескольку заказов в месяц, по 5-10 тысяч рублей. Заслужил даже постоянную скиду в 7%, как постоянный покупатель. В принципе, всё нравилось, и цены и качество и главное нормальное отношение к обмену брака. Но с недавних пор компания внесла следующие дополнения в условия гарантии:

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
Дисплеи Sony Xperia (Z, Z1, Z2, Z3, ZR, Z ULTRA, Z1 compact, Z3 compact, LT25), iPhone (iPhone 4/4s, iPhone 5/5s/5c, iPhone 6/6s/6 plus/6s plus/ iPhone7) проходят 100% проверку качества специалистами Отдела Контроля Качества, поэтому в возврате/обмене данного товара с механическими повреждениями будет отказано. По вашему запросу отправим запись проверки качества товара и процедуру упаковки.

И этот список они постепенно расширяют.
Поначалу обрадовался, ведь теперь будет 100% гарантия того, что перестанет попадаться брак. Ну нужно будет тратить время и деньги на его пересылку и обмен. Но радость быстро улетучилась, когда получил от них посылку с бракованным дисплеем для "iPhone 6". Тачскрин работал хорошо, но картинка на дисплее меняла цвет и вовсе пропадала при шевелении шлейфа дисплея. Проверил и почистил все разъёмы и на дисплее и на плате телефона. Переподключил ещё несколько раз старый и новый дисплей. Старый потрескан, но с ним картинка стабильна, а с новым дисплеем гуляют цвета. Выяснил, что происходит это именно при шевелении шлейфа дисплея. Обсмотрел его со всех сторон в микроскоп, никаких повреждений не нашёл. Посредине шлейфа припаяна небольшая металлическая коробочка, видимо электростатический экран, закрывающий какие-то детальки, припаянные к шлейфу. Пришёл к выводу, что возможно, проблема с плохой пайкой деталек под этим экраном. Странно, конечно, ведь обещали 100% качество, а тут на тебе... Хорошо, что по обыкновению тщательно проверил перед установкой, и не снял ещё пломбы и плёнки. Неприятный. конечно. сюрприз. Но ничего страшного, это 100% гарантийный случай, без проблем обменяют, как всегда было прежде. Чтобы было проще объяснить суть дефекта специалистам в гарантийке, заснял процесс проверки на видео. Заполнил акт рекламации, подробно описал проявление дефекта и приложил ссылку на видео. Замотал всё в пупырку, положил упаковал в коробку и отправил обратно.
Спустя некоторое время получаю ответ:

Дисплей для iPhone 6 + тачскрин черный с рамкой AAA (orig LCD) - не принят, обнаружен скол ( фото во вложении ).

Пишу им, что это очень странная ситуация.
Во первых, почему этот скол приписывают мне. Разве на дисплее были найдены следы удара или разборки и повреждение пломб? Ведь то место, где обнаружен скол, расположено под рамкой подсветки, и добраться туда можно лишь сняв эту рамку, а там пломба.
Во вторых, возможно этот скол был ещё с завода. Потому что я не вижу на фото этот отколовшийся кусочек. А ведь он должен был остаться прилипшим к рамке подсветки, ведь там двусторонний скотч.
В третьих, этот скол на тачскрине, а не на дисплее. А на у меня не было жалоб на тачскрин. Проблема была с дисплее, вернее даже со шлейфом дисплея.
Ну и в четвертых, этот скол не задевает никаких значимых дорожек на стекле тачскрина. Значит он не может негативно повлиять на работу тачскрина, и уж тем более дисплея. То есть, этот скол мог быть ещё с завода и никак себя не проявлять.
Ведь я посылал вам видео проверки этого дисплея, посмотрите ещё раз, где тут моя вина? моё видео
Отвечают, что их специалист точно установил, что виноват именно я.
И присылают мне видео проверки их специалистом: их видео
И вот этот скрин, который они назвали "Официальное заключение специалиста"
Пишу им, что это никакие не доказательства. Это просто смешно. Ваш, так называемый "Специалист" варварски отдирает от дисплейного модуля рамку подсветки. И делает это безо всякого предварительного подогрева! А ведь рамка приклеена к модулю двухсторонним скотчем, и приклеена довольно неплохо. Потом "Специалист" долго пытается отковырять рамку пальцем именно в том месте, где потом находит скол. И после этого вы заявляете, что этот скол сделал именно я? Просто подержав в руках модуль, я умудрился отколоть кусок от тачскрина, закрытого рамкой подсветки с одной стороны и стеклом с другой? А ваш "Специалист" просто святой, и не мог сделать скол, когда отдирал подсветку?
Отвечают, что нет, специалист не мог поломать, ведь он же специалист. И он же ясно написал в своём экспертном заключении. кто именно виноват. И поэтому в гарантии мне отказано, потому что найдено "механическое повреждение". Поэтому читайте пункт "ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ", где написано. что перед отправкой эти дисплеи 100% проверяют, и значит, когда его отправляли, он был 100% исправен. Правда, видео проверки перед отправкой и видео упаковки они предоставить не могут. Потому что с тех пор прошло уже больше месяца, а эти видео они хранят ровно месяц... Но виноват всё равно я, и никакие мои доводы они принимать не собираются, потому что в их дополнительных правилах гарантии нет никаких оговорок о том, что покупатель может приводить какие-то доводы в свою защиту. Но лично для меня, так как я их постоянный покупатель, они могут сделать исключение из правил. Могут возместить половину стоимости этого дисплея. Я конечно отказался. Сообщил им, что согласен только на полное возмещение и признание этого дисплея бракованным. И хочу получить гарантии, что впредь не будет подобных фарсов, и будет адекватное отношение.к проверке возвратов брака. Потому что не могу сотрудничать с ними дальше на таких условиях, с полной отсутствием гарантий. И перестал делать у них заказы. Ответили, что сейчас вопрос с дисплеем они решить не могут, дадут ответ только после 7 ноября, потому что необходимо время для поднятия всей информации по этому вопросу.
Вот такая получается ситуация. Гарантия вроде бы и есть, но на самом деле гарантируется только одно - полное отсутствие всяких гарантий. И я полагаю, что это только начало. Если сейчас промолчать, и этот опыт с манипуляциями гарантией им покажется удачным, то его подхватят и другие компании. И тогда абсолютно весь брак будут валить на плечи покупателей. И возразить будет невозможно, и невозможно будет найти другие условия, потому что везде будет так. Потому что на любую претензию они вам кинут видео, как они проверяли этот дисплей перед отправкой. И видео проверки полученного возврата, где они обязательно найдут сколы, трещины и всё что им в голову взбредёт. И никакие ваши доказательства невиновности не помогут, потому что никаких оговорок о возможности доказательства вашей невиновности в этих условиях нет. И даже нельзя пометить этот дисплей, чтоб быть уверенным, что пришлют видео проверки именно твоего дисплея, а не заранее снятые инсценировки, потому что:

Гарантийные обязательства не распространяются:
3. Отсутствие товарного вида:
– повреждены или отсутствуют гарантийные пломбы, защитные пленки;
– присутствуют механические, электрические, тепловые, органические повреждения (трещины, сколы, царапины, вмятины, оплавление, вода, или иная жидкость, грязь, пыль, мусор, скотч, клей и т.п.);
– присутствуют иные надписи/отметки на комплектующих, не предусмотренные производителем;

Прошу высказаться по этому поводу, и разместить ссылки или перепечатки моего поста на других форумах. Чем больше будет высказываний. чем больше будет резонанс, тем больше будет шансов отстоять наше право на гарантию.

[Ugar]

Да вы батенька ещё видимо с фирмой «Моба» не сталкивались. И них что не возьми все без гарантии. Скажу в защиту китайских модулей. Занимаюсь переклейкой стёкол уже не первый год и точно могу сказать. Подсветка у них ни куда, ни чем, и ни к чему не приклеена. Отходит от самого дисплея на раз, два, три. Я битые не рабочие китайцы покупаю только из-за подсветки то 100 рублей за килограмм. А на счёт практики снятия подсветки и проверки на целостность. Это общая практика. Все мои поставщики так делают. Опять же норма. Если вы впервые с таким столкнулись. Могу только поздравить.
P.S. Я очень редко закупаюсь в Москве в GreenSpark но пока ничего плохого про них сказать не могу. Все всегда было без проблем.

[Viktor0001]

Сообщение от Ugar

Да вы батенька ещё видимо с фирмой «Моба» не сталкивались. И них что не возьми все без гарантии. Скажу в защиту китайских модулей. Занимаюсь переклейкой стёкол уже не первый год и точно могу сказать. Подсветка у них ни куда, ни чем, и ни к чему не приклеена. Отходит от самого дисплея на раз, два, три. Я битые не рабочие китайцы покупаю только из-за подсветки то 100 рублей за килограмм. А на счёт практики снятия подсветки и проверки на целостность. Это общая практика. Все мои поставщики так делают. Опять же норма. Если вы впервые с таким столкнулись. Могу только поздравить.

Это логика детей из детского сада. Когда их начинаешь ругать за проступок, они в своё оправдание часто говорят: "А вот тот мальчик сделал ещё хуже, чем я". То есть, по их логике: "Меня ругать не за что, пока есть кто-то хуже меня". Но ведь каждый должен сам отвечать за свои поступки.
И к вопросу о том, нормально ли отдирать подсветку без подогрева. И вообще, что считается нормальным, а что нет. В племени людоедов, например. считается нормальным убивать и есть людей. А в нашем, цивилизованном обществе, это считается преступлением.

[Ugar]

Сообщение от Viktor0001

Это логика детей из детского сада. Когда их начинаешь ругать за проступок, они в своё оправдание часто говорят: "А вот тот мальчик сделал ещё хуже, чем я". То есть, по их логике: "Меня ругать не за что, пока есть кто-то хуже меня". Но ведь каждый должен сам отвечать за свои поступки.
И к вопросу о том, нормально ли отдирать подсветку без подогрева. И вообще, что считается нормальным, а что нет. В племени людоедов, например. считается нормальным убивать и есть людей. А в нашем, цивилизованном обществе, это считается преступлением.

Ещё раз повторяюсь. Не с пустого места говорю. А с количества своего опыта. Подсветка на китайцах. Ничем не держаться. И отделяется от дисплея без подогрева и без повреждений. Если у вас как то по-другому. То видимо в вашем цивилизованном обществе и земля не круглая. И людоеды населяют 90% населения вашего общества. Но я тут не причём просто констатирую факты.

[F_e_r_z]

К сожалению такова реальность, сдавая любую технику или запчасти по гарантии, никогда нельзя быть уверенным, в том, что вам ее в сервисе умышленно не повредят или например, не нальют водички в ваш аппарат, чтобы отказать вам в возврате.
А на счет надписи -присутствуют иные надписи/отметки на комплектующих, не предусмотренные производителем; это все самоуправство. Это не может служить отказом от возврата\обмена, т.к. есть только один закон "Закон о защите прав потребителей" Там про эти надписи нет ни слова!)

[Viktor0001]

Сообщение от Ugar

Ещё раз повторяюсь. Не с пустого места говорю. А с количества своего опыта. Подсветка на китайцах. Ничем не держаться. И отделяется от дисплея без подогрева и без повреждений. Если у вас как то по-другому. То видимо в вашем цивилизованном обществе и земля не круглая. И людоеды населяют 90% населения вашего общества. Но я тут не причём просто констатирую факты.

Причём здесь Ваш личный опыт разборки китайских дисплеев? Конкретно про тот дисплей, что на видео, Вы лично можете поручиться, что его можно было на все 100% безопасно разбирать без подогрева? Если да, то можете ли подкрепить свои слова какой либо значимой документацией? Личное мнение ни Ваше, ни того "специалиста" меня абсолютно не интересуют. Потому что у меня есть своё личное мнение, основанное так же на личном опыте, что без подогрева разбирать нельзя. Поэтому, покажите мне сервис мануал от изготовителя именно этого дисплея, где будет черным по белому написано, что нужно разбирать без подогрева.

[Ugar]

Сообщение от Viktor0001

Причём здесь Ваш личный опыт разборки китайских дисплеев? Конкретно про тот дисплей, что на видео, Вы лично можете поручиться, что его можно было на все 100% безопасно разбирать без подогрева? Если да, то можете ли подкрепить свои слова какой либо значимой документацией? Личное мнение ни Ваше, ни того "специалиста" меня абсолютно не интересуют. Потому что у меня есть своё личное мнение, основанное так же на личном опыте, что без подогрева разбирать нельзя. Поэтому, покажите мне сервис мануал от изготовителя именно этого дисплея, где будет черным по белому написано, что нужно разбирать без подогрева.

Я конечно не силён в высоких технологиях. Но вы можете полететь в Китай. В Пригород города Шень-Жень. Там на окраинах куча фабрик. Они вам там возможно предоставят подобную документацию. Хотя ещё раз повторяюсь. Даже не являясь изготовителем данного дисплея. Абсолютно очевидно. Что по китайской технологии сборки данного модуля. Никто не приклеивает подсветку к дисплею как на оригинальных дисплейных модулях. Он держится на двух стороннем скотче. Который скотчем то назвать сложно. Так чисто для виду. Не более. Так же могу посоветовать поснимать с копий подсветки лично и убедиться в этом самому. Если и это вас не убедит в истинности моих слов. Советую тогда уже обращаться не в мою сторону. Я чем смог тем вам помог. Желаю удачи в ваших начинания и всего хорошего.

[Viktor0001]

Сообщение от Ugar

Я конечно не силён в высоких технологиях. Но вы можете полететь в Китай. В Пригород города Шень-Жень. Там на окраинах куча фабрик. Они вам там возможно предоставят подобную документацию. Хотя ещё раз повторяюсь. Даже не являясь изготовителем данного дисплея. Абсолютно очевидно. Что по китайской технологии сборки данного модуля. Никто не приклеивает подсветку к дисплею как на оригинальных дисплейных модулях. Он держится на двух стороннем скотче. Который скотчем то назвать сложно. Так чисто для виду. Не более. Так же могу посоветовать поснимать с копий подсветки лично и убедиться в этом самому. Если и это вас не убедит в истинности моих слов. Советую тогда уже обращаться не в мою сторону. Я чем смог тем вам помог. Желаю удачи в ваших начинания и всего хорошего.

Вчера я проехал перекрёсток на красный свет, и при этом ничего плохого не случилось. Значит, по вашей логике, теперь я имею право выступать в качестве эксперта в судах, и заявлять, что можно ездить на красный свет, а ПДД это бред?

[Ugar]

Сообщение от Viktor0001

Вчера я проехал перекрёсток на красный свет, и при этом ничего плохого не случилось. Значит, по вашей логике, теперь я имею право выступать в качестве эксперта в судах, и заявлять, что можно ездить на красный свет, а ПДД это бред?

По моей логике. Вы злостный нарушитель ПДД и таких штрафовать надо. А не в судах стоять и доказывать что вы пуп земли. Ещё раз повторюсь. Все выше мной сказанное это мой опыт и практика всех поставщиков с которыми я работаю работал и буду работать. Если вас этот опыт не устраивает я вам помочь не могу. Этот опыт мой и вам я его рассказал. На большее я физически не способен. Если вас не устраивает мой опыт. Пусть будет так. Я не настаиваю и не заставляю вас изменить ваше мнение. Просто мое мнение. Что в вашей ситуации все в порядке вещей. Если вы думаете по другому. Я рад за вас. Желаю хорошего дня и отличного настроения.

[Viktor0001]

Сообщение от Ugar

По моей логике. Вы злостный нарушитель ПДД и таких штрафовать надо. А не в судах стоять и доказывать что вы пуп земли. Ещё раз повторюсь. Все выше мной сказанное это мой опыт и практика всех поставщиков с которыми я работаю работал и буду работать. Если вас этот опыт не устраивает я вам помочь не могу. Этот опыт мой и вам я его рассказал. На большее я физически не способен. Если вас не устраивает мой опыт. Пусть будет так. Я не настаиваю и не заставляю вас изменить ваше мнение. Просто мое мнение. Что в вашей ситуации все в порядке вещей. Если вы думаете по другому. Я рад за вас. Желаю хорошего дня и отличного настроения.

В таком случае, ваша логика попадает под определение "двойные стандарты". Потому что вы считаете, что одни правила нарушать нельзя, а другие можно. Но все правила обязательны для всех, независимо от того, нравятся они вам или нет. Меня абсолютно не интересует Ваш личный опыт. Лично для себя вы можете делать как вам угодно. Но если это касается других людей, то извольте делать по правилам, и извольте нести ответственность за нарушение правил. Вы можете 100 раз проехать на красный и никого не сбить, но где гарантия, что Вы не собьёте на 101 раз? И суд вас не помилует, сколько бы вы не говорили, что вы всегда так делаете и все ваши знакомые так делают. И тому человеку, которого вы собьёте, не станет легче от того, что до этого вы 100 раз нарушили но никого не сбили.
Также и мне, совсем нее легче от того, что тот "специалист" уже 100 раз отрывал подсветку без подогрева, а именно в этот раз у него не получилось. Если бы было сделано всё по правилам, и и если бы был даны аргументированные доказательства. что сломал именно я,то и вопросов бы не возникало.
И вообще, тут вопрос не о том, можно ли удачно снять подсветку без подогрева. Вопрос в том, что придумали такие правила гарантии, которые позволяют отказывать в гарантии абсолютно в любом случае.
Так что не захламляйте, пожалуйста эту тему своими вредными советами.

[Ugar]

Сообщение от Viktor0001

В таком случае, ваша логика попадает под определение "двойные стандарты". Потому что вы считаете, что одни правила нарушать нельзя, а другие можно. Но все правила обязательны для всех, независимо от того, нравятся они вам или нет. Меня абсолютно не интересует Ваш личный опыт. Лично для себя вы можете делать как вам угодно. Но если это касается других людей, то извольте делать по правилам, и извольте нести ответственность за нарушение правил. Вы можете 100 раз проехать на красный и никого не сбить, но где гарантия, что Вы не собьёте на 101 раз? И суд вас не помилует, сколько бы вы не говорили, что вы всегда так делаете и все ваши знакомые так делают. И тому человеку, которого вы собьёте, не станет легче от того, что до этого вы 100 раз нарушили но никого не сбили.
Также и мне, совсем нее легче от того, что тот "специалист" уже 100 раз отрывал подсветку без подогрева, а именно в этот раз у него не получилось. Если бы было сделано всё по правилам, и и если бы был даны аргументированные доказательства. что сломал именно я,то и вопросов бы не возникало.
И вообще, тут вопрос не о том, можно ли удачно снять подсветку без подогрева. Вопрос в том, что придумали такие правила гарантии, которые позволяют отказывать в гарантии абсолютно в любом случае.
Так что не захламляйте, пожалуйста эту тему своими вредными советами.

Ещё раз повторяю. Подсветка на китайцах снимается просто так без подогрева. Правила обмена и возврата у всех поставщиков одинаковые. Если вас это не устраивает тогда ищите проблему в себе а не в окружающих. После всех ваших постов я на данный момент на стороне GreenSpark. Все правильно у ребят.

[Viktor0001]

Товарищи модераторы, почистите, пожалуйста тему от постов, не относящихся к теме гарантии. То есть все, кроме 1 и 5.

[diman_uln]

В Ульяновске к Green Spark претензий по гарантии не испытываю, а вот с качеством самого товара как повезёт.