GSM Форум - GSMForum.SU  

Вернуться   GSM Форум - GSMForum.SU > GSMForum.SU > Работа и открытие сервисных центров

Работа и открытие сервисных центров Авторизация: как получить и зачем? Нужно ли это Вам? Выбор оборудования для открытия сервисного центра. Сколько это стоит? Рентабельно ли? Вопросы функционирования ремонтных организаций. Правовые и организационные аспекты. Ведения учёта и другие сопутствующие вопросы.

 
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 23.09.2010, 02:01   #1
Vitaliy-GSM
Пользователь
 
Регистрация: 28.03.2008
Адрес: Воронеж
Сообщений: 29
Поблагодарил: 5
Поблагодарили 0 раз за 0 сообщений
Репа: 0
Как быть с претензией пришедшей от клиента по почте???

вот как было в начале!
Клиент принёс телефон 6700 Nokia с проблемой не определяется компьютером через дата кабель и не работает гарнитура!! При вопросе что с телефоном было он сказал что он

этими функциями не пользовался ,а гарантия закончилась, потом тело хорошо летало!!!! Сдал , его предупредили о потере всей информации на телефоне после нескольких дней он

пришёл устроив мозговой шторм для переписи контактов забрал телефон, через дней пять принёс!! Оставил в ремонте приходил интересовался результатом ну вроде

понормальному общались, пробовал программно, менял контроллер USB результатов не дало! Проц и флешь трогать не стал результат за частую печальный!!
На последующие его вопросы я ссылался на брак контроллера и отсутствие запчастей на базах!! Тем не менее он соглашался тем самым добравольно продлевая договор оказания

услуг по ремонту!!!Когда 3 или 4 раз он позвонил ему ответили что нету запчастей последовал таков ответ я завтра прийду и заберу телефон!!! с того времени прошло около месяца

за телефоном он не пришёл !!и вот на домашний адрес пришло письмо .....
Я был в шоке от таких действий... Телефон каким был таким и остался по функциональности но вместо того как прийти за телефоном решил устроить такую штуку!!

Как быть?????
Далее притензия выглядит так.....

притензия

12 мая 2010 года в компанию********* был сдан для ремонта сотовый телефон Nokia. В течении срока ремонта сотрудники вашей компании неоднократно сдвигали сроки окончания

ремонта, ссылаясь на отсутствие необходимых комплектующих частей. В настоящее время , по прошествию четырёх месяцев нахождения телефона в ремонте точного или

приблизительного срока окончания ремонта компания ********* не озвучивает. В устной форме я неоднократно обращался к сотрудникам компании с просьбой установить какой либо

определённый срок выполнения обязательства, но каждый раз достигнуть договорённости не получалось.
В соответствии с ч.1 ст 27 Закона "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать услугу в срок, установленный правилами оказания услугили договором об оказании

услуг.
В договоре об оказании услуг может предусматриваться срок оказания услуги, если указанными если указанными правилами он не предусмотрен, а так же срок меньшей

продолжительности, чем срок , установленный указанными правилами.
В данном случаи в соответствии с условиями проведения ремонта компанией********* "Продожительность платного ремонта составляет 14 рабочих дней с момента приёма при

наличии запасных частей на складе". В случае дополнительного закаа комлектующих компания******** может увеличить сроки ремонта до их получения.
На данный момент все разумные сроки для выполнения ремонта с учётом ожидания получения запасных комплектующих частей многократно превышены.
Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определён моментом востребования, должник обязан исполнить в

семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона , иных правовых актов, условий

обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.
В связи с этим исполнителем пропущен как примерный срок для исполнения обязательства по ремонту, так и какой -либо разумный срок.
До настоящего времени телефонный аппарат компанией ********* не отремонтирован и мне не возвращён.
На основании изложенного, уведомляю, что если компанией********* в течении семи дней с момента получения Вами данной претензии, указанный выше телефонный аппарат не

будет отремонтирован или не последует письменного ответа с аргументированным обоснованием невозможности ремонта , мною будет подана жалоба на бездействие

компании********* в органы Роспотребнадзора, а также последует обращение в судебнын органы с иском о возложении на вас всех убытков, связанных с затягиванием сроков ремонта.


Как быть с таким не радивым клиентом?????
Как правильно написать ответ на притензию и дальнейшую формулировку в отказе на такие омаральные действия!!!!
Vitaliy-GSM вне форума   Ответить с цитированием Вверх
 

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Как быть если забыл код блокировки? Irregula Pantech 5 03.04.2006 08:24
а как быть с моторолами которые определяются как составное юсб устройство? alexey MSS4 2 31.01.2006 15:34
Что такое UniBOX и как с ним работать? FractalizeR USB > RS232 (Com port) преобразователи 1 07.12.2005 18:13
2300 pm presario58 UFSx - DCTx Tools 28 26.04.2005 13:06


Текущее время: 14:47. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin®
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot