Проблема с Se Tool - protection card error

[mironov]

У нас такая проблема ,мы купили программатор Se Tool3 , сутки он работал нормально а вчера при замене П.О. телефона у нас выскочило сообщение "not Card .... " ,далее сам бокс стал опознаваться как неизвестное устройсто.Ждем ваших рекомендаций.

[ALE]

Надо сначала убедиться что на вашей стороне все в порядке. Тоесть исправны ли усб порты переустановить дрова и тд. Если даст добро ресселер вскрыть донгл но это врядли. Если первый раз ставили донгл то пошагово по инструкции установки пройдитесь хотя там все элементарно. Других вариантов как разговаривать с продавцом просто нет так как скорее всего придеться возвращать товар на тест и замену.

[FractalizeR]

вчера при замене П.О. телефона у нас выскочило сообщение "not Card .... "
Конкретно какое сообщение у вас выскочило? Скриншот прикрепите, пожалуйста.

[mironov]

При запуске программы SE TOOL появляется сообщение "protection card error"

[FractalizeR]

Там код ошибки должен быть! Говорю же, скриншот положите.

[mironov]

СКРИНШОТЫ........

[FractalizeR]

Неизвестное устройство - это так карта видится? Или бокс? Или что именно? На другом компьютере пробовали? Vid/pid в устройствах какой? Длина кабеля Usb A->b какая? Удлинителем или Pci Usb контроллером вы не пользуетесь?

[mironov]

Вы что ............ , речь идет о Setool Box соответственно это относится к боксу и ни к чему другому.На других компьютерах анологичные сообщения.Бокс опознается как неизвестное устройство и соответсвенно ни какие драйвера не ставятся и сама программа не работает.Мы это уже три дня обсуждаем ******
Напишите свое резюме и буду отправлять бокс на замену вот и все .

[FractalizeR]

соответственно это относится к боксу и ни к чему другому
Если бы это относилось к боксу и ничему другому, то программа бы у вас прекрасно запускалась. SETool 3 Pro - это просто UniBox со встроенным egate smartcard reader и четырьмя портами для подключения телефонов.

Прислать бокс вы можете в любой момент, предварительно договорившись с отделом рекламаций. Просто имейте ввиду, что если он исправен - вам его просто отправят назад за ваш счет. Поэтому я и пытаюсь выяснить у вас, может быть вы что-то неправильно делаете просто.
Ответьте на мои вопросы, пожалуйста. Я знаю, о чем спрашиваю.

[mironov]

Когда мы получили бокс, наши действия были такие :
-подключили box он опредилился как "новое оборудование"
- установили драйвера
- запустили программу, она запустилась .
(ВСЕ РАБОТАЛО ИСПРАВНО В ТЕЧЕНИИ СУТОК)

Н а следующий день при замене П.О.телефона на 40% появилось сообщение
"protection card error" ,нажали кнопку ОК.после чего программа закрылась.
Затем BOX стал опознаваться как "неизвестное устройство".
На других компьюетерах то же самое опредиляется как "неизвестное устройство".
прим.
В день отправки решили еще раз проверить,при подключении BOXа
опредилился на сек 2 как "найдено новое устройство", затем все по старому как "неизвестное устройство".
Больше мне добавить нечего.

[FractalizeR]

Ладно, я понял, что ответов мне от вас не добиться. Присылайте ваш бокс (только с отделом рекламаций договоритесь предварительно). Только помните, что я вас предупредил.

[mironov]

Нам выслали взамен неисправного SE TOOL3 исправный, и что мы имеем
программатор при запуске прграммы и во время прошивки с постоянной переодичностью выдает "protection card error" и программа закрывается.
При чем что было с предыдущем программатором еще box обозначался как неизвестное устройство ,сдесь это отсутствует.Но проблема с ошибкой "protection card error" осталась.Что скажут специалисты по этому поводу ******

[FractalizeR]

Следуйте рекомендациям из этой темы:
http://www.gsmforum.su/showthread.php?t=13777

[mironov]

Сдесь рекомендации по уст драйверов,

у нас Смарт-карта видится в системе как три устройства:
Egate USB SmartCard
Egate Virtual Reader Enumerator
egate USB SmartCard Reader

без восклицательных знаков , все установилось как положено и без проблем но раза 2 в день сообщение "protection card error" появляется.Потестируем еще а там видно будет.

[FractalizeR]

В день отправки решили еще раз проверить,при подключении Boxа опредилился на сек 2 как "найдено новое устройство", затем все по старому как "неизвестное устройство".
Больше мне добавить нечего.
Мне показалось, вы говорили, что он у вас постоянно как неизвестное устройство определяется?

[mironov]

Читайте выше что этот программатор получен взамен неисправного который мы уже давно выслали и получили новый.Так вот речь уже идет о другом программаторе.Мне всю переписку повторить ?

[FractalizeR]

Нет, пожалуй, повторять не нужно.
Вы на другом компьютере пробовали работать? Там проблемы повторяются?

[mironov]

Да на другом то же за сутки 2 раза появилось во время прошивки.
У меня информация такая
с первым боксом получилось так.
При прошивке телефона появилось сообщение "protection card error" и потом box перестал опознаваться компьютером, мы его отправили в отдел
сервисной поддержки при диагностики обнаружили что вышла из строя микросхема по USB порту(я не уточнял что за мкм). Но бокс вел ееще так при вкл он опознался и потом опять перестал опознаваться.Я дуиаю может и на вновь присланном боксе мкм по USB порту как то работает нейстойчиво ****** В любом случае потестируем в течении 2 недель.

[FractalizeR]

Потестируйте. Если будут проблемы постоянные - сообщите, подумаем что делать. Пока массовых проблем с SETool3 не наблюдается. Странно, что два бокса подряд себя так ведут

[mironov]

Сегодня принесли SE Z520I при открытии программы появилось
"protection card error" ,потом когда устанавливали файлы прошивки программа само просто свернулась то есть выкл.
На друго компьютере установили концентраторы на 4 USB порта (может что с портами) в режиме просто вкл это не проявлялось как начинаешь работать программа ведет себя не корректно выкл. и выдает "protection card error".Что будем делать с программатором.Мы не отказываемся от программатора но хотелось бы что бы все работало стабильно.

[FractalizeR]

Я думаю, нужно возвращать оборудование поставщику. Свяжитесь со службой рекламаций компании по адресу reclamation@<available in full version of forum>.