GSM Форум - GSMForum.SU - Помогите настроить Octopus Box. Техподдержка Octopus полный игнор

GSM Форум - GSMForum.SU (https://gsmforum.su/index.php)

- Octopus Box (https://gsmforum.su/forumdisplay.php?f=359)

Помогите настроить Octopus Box. Техподдержка Octopus полный игнор

Здравствуйте!

Недавно приобрел Octopus Box с комплектом кабелей к Samsung и активацией.
Сделал все по инструкции (я системный администратор с большим стажем)- не работает. Написал в тех. поддержку с сразу же столкнулся с полным не пониманием.

Переписка с тех поддержкой

Последний раз они мне ответили 14.06 после этого я написал несколько писем - полный игнор.

Уважаемые форумчане!

Может вы поможете мне с моими вопросами:

Поставил:
Octopus Samsung Installer v1.4.3 - Открывается корректно
Набор драйверов - SAMSUNG USB Driver for Mobile Phones
Смарт карта определяется как "Смарт карта" драйвер работает не корректно.
Ставил Octopus Box Driver v4 TOP GX4\x64 не помогло
Само устройство определяется как - Generic PC/SC Usb Smart Card Reader

Проверял на двух телефонах Samsung GT-E1080i и Samsung GT-C3322 кабели и манипуляции с телом строго по инструкции. Не работает не одна функция Octopus Box
Телефоны при подключении определяются как неизвестные устройства.

Пробовал на Win7 x64 и Win7 x86

Работа стоит, сроки горят, что делать не знаю...

Если мне не изменяет память то при первом запуске софта требуется обязательное обновление бокса по крайней мере с LG модулем. Из вашей переписки с тех поддержкой так и не понятно в одном месте вы пишите что софт запускается в другом что нет. Насчет некорректного отображения в диспетчере устройств "Смарт карта" уже писалось много раз что на это можно не обращать внимание.

Цитата:

Сообщение от FreeWind (Сообщение 430549)

Телефоны при подключении определяются как неизвестные устройства.

А тут бокс вообще не причем, устанавливайте нужные драйвера на телефоны.

Переписка после копирования плохо читабельна. Я писал что функции не работают, а софт запускается. Все обновил, update (отдельный файл) запустил, прошивка обновилась.

Драйверы на телефоны нужно устанавливать в систему? Просто ничего про это в мануале не сказано. Было написано установить "Набор драйверов - SAMSUNG USB Driver for Mobile Phones" - установил

Цитата:

Сообщение от FreeWind (Сообщение 430551)

Переписка после копирования плохо читабельна. Я писал что функции не работают, а софт запускается. Все обновил, update (отдельный файл) запустил, прошивка обновилась.

Значит сам бокс работает.

Цитата:

Сообщение от FreeWind (Сообщение 430551)

Драйверы на телефоны нужно устанавливать в систему? Просто ничего про это в мануале не сказано. Было написано установить "Набор драйверов - SAMSUNG USB Driver for Mobile Phones" - установил

Попробуйте установить "Samsung New PC Studio" в нем имеются драйвера на большинство моделей. А сами телефоны рабочие?

Цитата:

Сообщение от jblack (Сообщение 430552)

Попробуйте установить "Samsung New PC Studio" в нем имеются драйвера на большинство моделей. А сами телефоны рабочие?

Установил, ничего не дало. Сами телефоны полностью рабочие.

Тех поддержка по прежнему молчит.

Простите, а куда вы обращались в техподдержку, не подскажите?
Ссылку имею ввиду.
Спасибо

Цитата:

Сообщение от FreeWind (Сообщение 430579)

Установил, ничего не дало. Сами телефоны полностью рабочие.

Тех поддержка по прежнему молчит.

Тех поддержка не должна учить как пользоваться продуктом, подразумевается что у вас есть знания по работе с телефонами. Опишите на примере одной модели подробно ваши действия с логами и ошибками. Если не устанавливаются драйвера на телефоны так бокс здесь не причем.

Цитата:

Сообщение от jblack (Сообщение 430592)

Я не просил меня учить пользоваться продуктом. Если вы прочтете переписку, то увидите что я только спрашивал:
Где конкретно лежат драйверы? И как должны называться устройства (BOX и смарт карта) после установки драйверов?

На что мне было отвечено http://medusabox.com/eng/help/download
Хотя я писал что у меня Octopus :)
Потом мне ответили http://octopusbox.com/rus/help/download несмотря на то что в первом же сообщении я описал что я поставил.

Извините, у меня складывается ощущение что вы их просто защищаете, предвзято.
Опишу даже со скринами.

Если ПО открывается, значит смарт-карта и сам бокс работают нормально. Он просто не "видит" Ваших телефонов. Проблема в дровах. Скорее всего, надо искать "правильные" под интерфейс, который Вы используете для работы с данными устройствами. Да и хорошо бы проверить корректно ли вы подключили устройства. Ищите :)

Цитата:

Сообщение от draingsm (Сообщение 430601)

Что это могут быть за дрова, не подскажите?
SAMSUNG USB Driver for Mobile Phones - установил
Samsung New PC Studio - установил

На примере телефона Samsung GT-C3322 Система его определяет корректно. те. драйверы устанавливаются.

Подскажите что вы имеете ввиду ""правильные" под интерфейс, который Вы используете" версию операционной системы?

Тот же Samsung GT-C3322 подключается USB кабелем к компьютеру. К Octopus как и написано в инструкции я его подключаю microUart кабелем

Цитата:

Сообщение от FreeWind (Сообщение 430599)

Бокс в системе определяется как "USB Serial Port (COMx) x-номер порта в вашей системе" его вы должны выбрать в оболочке при работе с UART кабелем.

Цитата:

Сообщение от FreeWind (Сообщение 430599)

На что мне было отвечено http://medusabox.com/eng/help/download
Хотя я писал что у меня Octopus :)
Потом мне ответили http://octopusbox.com/rus/help/download несмотря на то что в первом же сообщении я описал что я поставил.

Ваши действия и переписки с поддержкой нас не интересуют так как у нас на форуме нет представителя данного продукта.

Цитата:

Сообщение от FreeWind (Сообщение 430599)

Извините, у меня складывается ощущение что вы их просто защищаете, предвзято.
Опишу даже со скринами.

Я вас просил подробно описать весь процесс ваших действий с логами и ошибками, на что вы отвечаете:

Цитата:

Тот же Samsung GT-C3322 подключается USB кабелем к компьютеру. К Octopus как и написано в инструкции я его подключаю microUart кабелем

Если вы подключаете телефон по инструкции microUart кабелем значит вы пытаетесь считать коды, по инструкции вы должны нажать кнопку "Read codes" подключить телефон к кабелю, вставить батарею, нажать и удерживать кнопку "power". Теперь вопрос что после этих действий происходит, приложите лог программы или скриншот. Чем больше будет конкретики тем быстрее вам помогут в вашей проблеме, а так смахивает просто на набивку постов.

мой совет поставьте все на xp раз вы крутой системный админ там не будет мороки с дровами все смарт карты определятся как надо на 7рке не факт что все заявленное работает как надо

На ХРюшу нет смысла возвращаться. Практически всё ПО для фрикерского оборудования из новья тестится и пишется на 7-ках. Ситуация с MX-Box тому пример, когда одна из последних версий вообще не работала на XP. Новый софт синхронизации и драйвера на сами новые телефоны тоже под 7-ками тестится и возможно пишется.

Поставил XP (сильно советовали на соседнем форуме) все заработало. Большое спасибо!

Тех.поддержка если вы прочитаете это сообщение: Тех.поддержка вы фееричные му****ки!

Будушие клиенты: Подумайте нужно ли вам устройство с отсутствующей техподдержкой ...и будьте готовы ставить XP

Цитата:

Сообщение от FreeWind (Сообщение 430666)

То что только у вас не работает бокс под семеркой не означает что данный продукт плохой и то что вы не смогли договорится с тех.поддержкой то по всякому бывает. Брал данный продукт два года назад единственное LG модуль и он встал на семерку х86 без всяких проблем. И кстати на форуме вы первый у кого возникли такие проблемы с установкой видно пора менять шаманский бубен.