Как Вы оцениваете уровень сервиса, предоставляемого компанией Service4Service.RU?
 

Здравствуйте, уважаемые посетители форума!

Хотелось бы попросить вас оценить уровень сервиса, который предоставляет компания www.Service4Service.RU, по десятибальной системе. Но пожалуйста, если вы решаете поставить оценку - обязательно в посте к этому опросу сообщите, почему вы поставили такую оценку, не важно 1 это или 10.

Иными словами, хотелось бы узнать, какие достоинства и недостатки имеет компания www.Service4Service.RU в глазах ее покупателей.

Все, не относящиеся к обсуждаемому вопросу посты будут удалены из этой темы, как и выставление оценки без указания причины.

21.11.06: Поскольку тема сползла во флуд и бесконечно разрослась, ее пришлось подчистить. Напоминаю:
- в этой теме мы обсуждаем исключительно качество сервиса
- если у вас есть проблема, перед тем, как обсуждать ее на форуме, попытайтесь решить ее с отделом развития сервиса компании. Адрес электронной почты - , Тел./факс (495) 221-92-95 (многоканальный), 915-69-33, 915-48-00, 505-51-69

Хороший уровень обучения,самый, на мой взгляд, полный выбор програматоров,высокий уровень поддержки программаторов(кто научится пользоваться),быстрая доставка,но не сомый большой,но при этом качественный ассортимент запчастей.Алексей.

Нормальные цены, нормальный выбор запчастей/оборудования, хороший и быстрый(!) сапорт(с год не обращался - но годика два назад было плохо).
Неприятный осадок от: обмен брака(?), отличие наличия от прайса, "не то ложат", не всегда вежливое обращение - обычные недостатки(скорее всего рынка, нежели конкретного поставщика).
Также хотелось бы более развёрнутого соответствия запчастей, возможность более полного ознакомления с оборудованием ещё до приобретения(в т.ч. и недостатков) и пожелать совсем уйти от соблазна продажи дешовой, но очень китайской продукции.
Общее мнение: стабильный и конкретный:icq14: реселер российского рынка.

4й год таримся у Service4Service.ru , так вот если сравнивать с другими.... то кртики не может быть никакой...

Неприятный осадок от обмена брака всегда остается, но вот только они действительно меняют и свои ошибки признают.... в отличии от многих других продавцов, не буду конкретизировать, мы их и так все знаем…

Я всегда сначала прайс у gsmservicа смотрю, а уже потом чего у них не оказалось, у других…

Чего хотелось бы действительно пожелать, так это большего ассортимента, особенно по запасным частям…

сервис отличный (особенно в сравнении),выбор и цена программаторов отличные,минус вижу только один "оригинальные" запчасти,что оригинал брал что китай разницы нет никакой

Вы бы конкретизировали все неприятные моменты, а мы бы принимали бы их во внимание...

Описания оборудования на сайте **************************** одно из самых полных...
Обратите внимание на описания с других сайтов, они переписаны иногда слово в слово... Если нет описания, есть конкретный вопрос, напишите менеджеру и получите однозначный ответ.

Относительно соблазнов.... Мы бы с удовольствием, но что делать... конкуренты не дремлют... торгуют...

Нас не устает удивлять тот факт, что проблемы продолжают подниматься именно на форуме, минуя попытку решить их там, где и должны они решаться, а именно в Отделе развития сервиса компании «Джи Эс Эм Сервис.РУ». Может быть, Вы постараетесь объяснить нам, почему наши уважаемые пользователи поступают таким образом? Именно Вы обращались в нашу службу перед тем, как создать сообщение на форуме? Пытались решить вопрос относительно неудовлетворяющих Вас запасных частей с нашими сотрудниками?

Уверяем Вас, нам также хотелось бы, чтобы наши клиенты получали именно тот товар, который был ими заказан. Наверняка, Вы согласитесь с нами в том, что рынок запасных частей огромен, и ориентироваться в 3000-5000 наименований чрезвычайно сложно.

Если Вы заказывали оригинальную деталь, а получили запчасть, которая, по Вашему мнению, не является таковой, в этом случае Вам необходимо обратиться в нашу службу. При этом, конечно, важно не только констатировать факт. Необходимо описать, чем именно отличается полученная Вами деталь от оригинальной. При получении такого сообщения мы еще раз проверим Вашу информацию, обратимся за консультацией в авторизованный сервисный центр, и если она подтвердится, мы изменим описание данного товара на нашем сайте и его цену. Вам же мы предложим варианты решения Вашей конкретной ситуации.

Ведя с нами подобные диалоги, клиенты помогают нам следить за качеством товаров, вовремя реагировать на плохую работу тех или иных поставщиков. Мы сами никогда не приписываем получаемому нами товару статус "оригинальный". Но количество новых производителей и моделей телефонов с каждым днем увеличивается, объем наименований запасных частей постоянно растет, и нам, так же как и поставщикам, все сложнее ориентироваться на этом рынке.

- это к чему? Не "к ногтю" ли? Если вставать в позицию строгого администратора ни какого свободного опроса не получится - а за кривые притензии авторам всё-равно краснеть (и бить их принародно по башке не стоит - и репутацию, мягко говоря, не поднимет; да и свободное обсуждение просто перекачует на другие форумы).
Конкретные ситуации действительно должны разруливаться своевременно и "своеместно". Мнение же сродни обобщениям и впечатлениям(подчёркиваю - субъективным и не всегда справедливым(для чего есть "чистка")).
«Джи Эс Эм Сервис.РУ». - уважаемая компания, одна из крупнейших и определяющих для своего сектора рынка. И её "поведение" не безразлично:icq14:
- Честно говоря, не ожидал такого слабого заявления... Всегда удивляло, почему приходится искать базы по запчастям(и они есть - даже есть попытки их систематизировать, свести в одну программу) - и как было бы приятно просто скачать прайс у уважаемого поставщика(да и поставщику громадный "+" по рекламе).

Грубо говоря(извиняюсь за прямоту), мне это по-барабану(также как и откуда этот товар). Понимаю сложность, стоящую за идеей предпродажной проверки: при громадном потоке, необходимости учёта-сортировки, складирования - выделить даже одного инженера для проверки партии по нескольким образцам - тяжело. Но именно это(и весомый авторитет) даст возможность "приписывать" или "изменять" статус.

- В том то и дело, что "конкретные вопросы" появляются в основном после приобретения оборудования( Поддержка работает хорошо.), в т.ч. из-за недостатка информации(приходится "бегать" по форумам). Интересуют тонкости. Н-р: приобретая JAF вы столкнётесь с необходимостью доводки кабелей (по данному вопросу есть соответствующий топик на форуме); возможность совместного использования (для программаторов); надёжность: количество поломок на 1000(100) экз-в в первый год эксплуатации;и т.п. Выбор оборудования не простая и, зачастую, "дорогая" задача. И чем больше информации до покупки, тем меньше разочарований.

- и всё-таки радует, что откровенный "брак" всё больше уходит в "отстой":icq14: При дальнейшем правовом урегулировании рынка ставить некачественные запчасти будет невозможно... или о-очень проблемно.

Команда «Джи Эс Эм Сервис.РУ» делает большую и качественную работу(доказательство - данный форум). Но пожелания покупателей ни когда не заканчиваются:icq22: Удачи!

Хотелось бы задать вопрос по оплате и доставке товара?
Раньше всегда заказывал запчасти в GSMService, но теперь покупаю только программаторы, не удобная для меня форма оплаты:
1. Нужно просмотреть прайс и заказать
2. Дождаться потверждения заказа
3. Оплатить через Сбербанк(оплата+3%+доставка)
4. Выслать копию квитанции
5. Дождаться подтверждения оплаты
6. Ждать заказ, до меня пока закажешь и довезут проходит почти 3 недели!
Многие скажут, что можно и вебмани использовать, но для меня это тоже самое выходит, поход в Сбербанк+оплата+%+время зачисления платежа

Теперь заказываю в другом месте, почему?
1. Нужно просмотреть прайс и заказать
2. Выбрать форму оплаты (я выбираю налож. платеж)
3. Приходит на email накладная и подтверждение отправки
4. Прихожу на почту, оплачиваю и забираю (Время заказа и доставка около 10-12 дней, хотя расстояние тоже)
Да ещё забыл добавить, доставка если сумма заказа более 600 руб. бесплатно, вот если почтой 1 классом заказывать( быстрее приходит- хотя я разницы не заметил) тогда 250 руб.

Вот почему теперь с ними и работаю, а в GSMService покупал и буду покупать программаторы, отлично с этим у них и вопросы можно здать и всегда помогут. Вот так.

Вы могли бы мне объяснить поведение клиента, получившего от компании брак, утаившего этот факт от поставщика, а затем увлеченно расписывающего факт получения брака на форуме?

Я хотел бы привести Вам простой пример. Допустим, Компания "Альфа" продает хрустальные бокалы. Они тщательно упаковываются и отправляются клиентам транспортной компанией "Лети". Но вот незадача. Сын директора компании "Лети" учится на инженера и недавно увлекся ультразвуковыми генераторами. Он взял моду испытывать их в погрузочном цехе. Длительное воздействие ультразвука на стекло может привести к тому, что оно, и так будучи хрупким материалом, просто рассыпается от прикосновения. Итак, хрустальные бокалы, подвергшиеся воздействию ультразвука, отгружаются сотням клиентов по всей стране. Клиенты получают бракованную продукцию. Но не по вине компании "Альфа", а по вине перевозчика. Этот перевозчик может быть даже частью компании "Альфа", суть проблемы от этого не меняется. Клиенты молчат о проблеме так, как это делаете вы. Они не сообщают об этом поставщику, они продолжают шушукаться между собой и клеймить компанию "Альфа" на форумах, посвященных хрусталю. Проходит очень большой промежуток времени прежде, чем сотрудники компании "Альфа" поймут, что что-то не так, учитывая, что у них нет времени круглосуточно сидеть в Интернете и мониторить все тематические форумы.

Итак, через некоторое время компания "Альфа" наконец понимает, в чем была проблема. Но на форумах тысячи шушукающихся пользователей, не разобравшись, в чем же собственно была проблема и по какой причине, продолжают чернить имя компании. Они утверждают, что компания поставляет заведомо бракованную продукцию, ибо количество брака превышает допустимые пределы.
Но такое утверждение является клеветой, не так ли? Ведь компания "Альфа" не виновата в том, что ее пользователи выбирали такого поставщика? Что решит сделать директор компании "Альфа"? Расстрелять директора транспортной компании "Лети"? Повеситься самому? Взорвать ближайшую электростанцию, чтобы его будущие клиенты не читали всю эту ложь? Он знает, что многие пользователи на форумах, даже не попытавшись разобраться в ситуации, поспешили обвинить его компанию в том, что она нечестно ведет дела и обманывает клиентов. Эти пользователи, возможно, ненамеренно, посягнули на честь и достоинство компании и нанесли ей огромный убыток своей ленью и нежеланием вникать в ситуацию.

Я привел немного утрированный пример, но, я надеюсь, Вам стало понятно, почему наша компания предпочитает первой узнавать о проблемах наших клиентов. Аналогию можно продолжить. Заменим бокалы на микросхемы и провезем их под высоковольтными проводами На пути к компании "Альфа" или уже к клиенту. Заменим бокалы на оптику, а ультразвук на неаккуратную погрузку/разгрузку. А иногда, редко ультразвук вполне заменяется неопытным клиентом.

Чем же данное заявление показалось Вам «слабым»? Мы говорим о том, что есть на самом деле… И подтверждением тому Ваши же слова «всегда удивляло, почему приходится искать базы по запчастям»… Вы видели хоть один прайс-лист, представляющий собой реальную полную базу данных? Да все потому же… Ни одна база, ни один прайс не будут совершенными, т.к. практически невозможно систематизировать и классифицировать абсолютно все детали, ассортимент которых пополняется с каждым днем, и тем более, что выпускаются они различными заводами. Если на этот случай у Вас есть конкретные решения или предложения, мы с удовольствием выслушали бы их.

Зато не "по-барабану" нам. Мы стараемся помочь нашим клиентам всем, чем можем. И ожидаем от них того же. Разве трудно сообщить о проблеме в полученном товаре?

Т.е. разместить на своем сайте антирекламу своей собственной продукции? Тем более не соответствующую действительности, поскольку большая часть кабелей не требует доработки.

Такая информация на нашем сайте имеется: http://****************************/accessories/item.html?id=2636

В том, что касается программаторов, размещение такой информации с точки зрения маркетинга абсурдно. Все программаторы производятся в одном месте. Никто из прочих продавцов подобной информации не публикует. И если, например, мы опубликуем информацию о том, что 40% программаторов DreamBox выходят из строя в первые пару месяцев эксплуатации, а клиенту все равно нужен будет DreamBox, он купит его у конкурентов. Подсознание не даст ему приобрести его у нас, потому что он испугается высокого процента брака. Он не будет думать о том, что этот процент - общая статистика.
В отношении запчастей подобная статистика почти бесполезна, поскольку одни и те же запчасти приходят от разных поставщиков и коэффициент брака не будет отражать реальной ситуации.

Полностью согласен. Мы делаем все возможное, чтобы предоставить клиентам больше информации.

Спасибо за теплые слова. Мы всегда открыты для диалога и готовы к сотрудничеству. Наши клиенты могут на нас положиться.



Без этого пункта, полагаем Вам не обойтись ни при каких обстоятельствах. Мало кто может сделать заказ не просматривая прайс :)

**************************** подтверждает заказы в течение 2 часов. Разве это долго? Вы ни с кем нас не путаете?
Или Вас не устраивает то, что Вы получаете оповещение о том, что Ваш заказ может быть полностью или частично удовлетворен? Это слишком обременительная информация для клиентов?

Клиентам **************************** доступно куда больше способов оплаты. Сбербанк (кстати, его вполне заменит любой другой банк) - только один из них.

Не обязательно высылать копию квитанции. Достаточно по электронной почте отправить менеджеру запрашиваемую им информацию. Также не думаем, что это требует много трудов, но то, что это обеспечивает надежность отслеживания заказа – это однозначно.

Если Вы нас оповещаете об оплате предварительно, заказ тут же отправляется на сборку, и он отгружается Вам в день поступления платежа. Т.е. никаких проволочек.

Вы вправе выбрать наиболее приемлемый способ доставки Вашего заказа и по цене и по времени доставки: http://****************************/about/item.html?id=6. На сайте представлены только самые популярные транспортные компании, услугами которых пользуются наши клиенты. На самом деле мы можем отправить вам товар любой транспортной компанией, имеющей офис в Москве.

Время зачисления обычно сутки. Если Вы даже очень маленький сервис, но хотя бы ИП (собственно говоря, это минимальное требование к ведению предпринимательской деятельности), у вас есть счет в банке. Ваш банк наверняка имеет программный комплекс Онлайн Банк-клиент. Установите себе банк-клиент и платите не вставая со стула.


Этот нюанс для нас непонятен. Если Вы используете один и тот же способ доставки из одного и того же города, то откуда такая разница во времени? Но этот вопрос, мы думаем, скорее к службе доставки. Вы не пробовали его задать, связавшись с представителем Почты России? Или хоть раз выбрать другой способ доставки?

Вы можете назвать вашего поставщика? Или это страшная тайна? Вы получаете бесплатную доставку даже, если ее стоимость превысит размер вашего заказа? Кстати, мы используем другие системы льгот, которых нет в других компаниях.

А за программаторы Вам отдельное спасибо. Надеемся, если Вы повнимательней отнесетесь к системе обслуживания нашей компании и информации, представленной на нашем сайте, то найдете еще ряд положительных моментов. А если вы еще позвоните нам и зададите нашим менеджерам интересующие вас вопросы, .... может.... вы останетесь с нами навсегда? :)

=Я, написал что время подтверждения и доставки заказа складывается из времени перевода денег через Сбербанк+ время прочтения и подтвержения через эл. почту.+ время доставки=

=Это единственный способ оплаты в нашем городе.=

=Время зачисления денег у меня это время перевода денег 3-4 дня, быстрее Сбербанк не работает, пробовал через КиберПочту сказали 2 дня, а деньги поступили через неделю.... Ну нет у меня счета в банке
:-( , да и где Вы видели требования к ПБОЮЛ (ИП, ЧП) иметь счет в банке.
Сервис действительно маленький, заказываю деталей не более 10-12 тыс. в месяц.=

=Ни какой тут тайны нет, поставщика я не написал, потому что подумал это расценят как рекламу! А бан получать не хочу!
http://www.*********.ru/
Бесплатная доставка если стоимость заказа более 600 руб, как стоимость заказа может превысить стоимость доставки? Доставка осуществляется почтой России, если первым классом то 250руб. Объясните какие льготы у вас есть?=

Вы поймите одно, все это было написано не для критики ****************************, а ещё в первом посте уаказано "не удобная ДЛЯ МЕНЯ ! форма оплаты:", я же не говорю за ВСЕХ, город у нас маленький и все эти перечисления и подтверждения занимают кучу времени, а ещё ведь и работать надо, а я один работаю, заменить не кем. Вот почему бы Вам, не работать наложенный платежём для постоянных проверенных клиентов, можно ведь и ограничение суммы заказа ввести при этом способе заказа, как на других фирмах.
С уважением, motokmips

FractalizeR: Я позволил себе расставить теги QUOTE в вашем посте чтобы сделать его более читаемым.

- гореть ему в аду:icq19:
А как ещё расценивать капитуляцию перед "сложностями" рынка? В заявлении нет ни одной зацепки, чтобы клиенты не чувствовали себя брошенными в данной ситуации.
По поводу систематизации баз - это и есть предложение: более активное пополнение( вплоть до создания собственного и возмоно даже платного продукта). Ни кто не требует "идеального" и "совершенного" - достаточно "лучшего":icq03:

Имелось ввиду, что по большому счёту поставщик рассматривается как "чёрный ящик" с "выходом" - товаром. И что там просходит: взрываются ли подстанции, балуются ли ультразвуком, расстреливают ли директоров, каким образом "отбирают" лучшее - можно посмотреть в кино, но "по делу" - клиента не касается.

- В связи с изложенным, хочу задать вопрос: "Каким Вы видите своего клиента?" Ориентируетесь на всех: от пупер-профи до крайнего индивида из потерянного Коноплинска, которому в полусне под бубен шамана привиделось, что счастье ему принесёт дивная коробочка с чарующей надписью "DreamBox"? - (Ни каких притензий - только свободнное общение.) Про статистику поломок - каюсь, перегнул - это занятие для независимых сайтов(хотя - маркетинг - дело гибкое). Если не брать "крайнего" - то размышления о подсознании не верны: приобретут другой бокс(выбор по взаимозаменяемости есть) или будут знать на что идут - "предупреждён - значит вооружён". Да и доверия к "открытым" продавцам больше.

С уважением :icq14: и хороших выходных.

2motokimps:
Мне понятна ваша позиция. К сожалению, пока вопрос об отправке товаров наложенным платежом в нашей компании не рассматривается. Слишком уж много это создает проблем, нежели решает...

Кстати, по поводу бесплатной доставки я хотел бы привести маленький пример. Обратите внимание, что при заказе товара где бы то ни было нужно учитывать не только то, будет ли доставка бесплатной, но и сколько стоит сам товар. Скажем, относительно поставщика, которого вы назвали, могу сказать, что на некоторых позициях разница в ценах между **************************** и им доходит до 230р. Пример таких позиций вы найдете во вложении.

Разумеется, бывает и так, что у кого-то из наших конкурентов вы встретите цены ниже, чем у нас. Для таких моментов на нашем сайте рядом с каждым товаром недавно появилась кнопка "Нашли дешевле?". С ее помощью вы можете отправить сообщение нашим менеджерам и получить указанный вами товар дешевле.

Спасибо, предложение принято. На самом деле подобная работа уже ведется.

Это понятно. Но и безразлично наблюдать, как повреждаются его товары клиент не должен :)

В принципе, каким мы видим нашего клиента вы можете прочитать тут: http://****************************/about/item.html?id=1

Я могу только добавить, что мы работаем со всеми, кто пожелает в свою очередь работать с нами. Единственный момент - мы не производим бесплатного обучения по темам типа "Куда воткнуть эту штуку" и "Шо тут выпаивают". Если вы приобретаете у нас какие-либо товары, мы подразумеваем, что вы уже имеете базовые навыки их использования. Например, если это программатор - то вы должны уметь нормально пользоваться не только программатором, но и компьютером, знать, что такое Диспетчер Устройств и так далее.

:icq20: :)

Спасибо за предоставленную информацию, данный сайт я, привел для примера, а заказывать приходится в разных, ищешь где дешевле но и качество не должно хромать, но все же важным для меня остается способ оплаты и доставки.
С уважением.

:icq14: И кто об этом просит? Да, к тому же руководство по установке оборудования достаточно подробно и чётко - за что спасибо спецам и хвала сервису(хотя, клиент может спросить обо всём, что касается товара/услуги - и вправе рассчитывать на внятный, вежливый и квалифицированный ответ)!
:icq21: За взаимопонимание!

Оцениваю на 9 балов, особенно сейчас, после возобновления продаж запасных частей :-)

Нормально фирма работает,программатор заказанный мной дошел по почте за 4 дня, довольно быстро.Живу на Кавказе ,респ.Адыгея.Не самый близкий регион.Правда,были у нас небольшие проблемки,но скажу откровенно,сотрудники "GSM" справились на ура.И сейчас,когда все позади ,я доволен.А вот кнопочка"нашли дешевле?"в моем браузере (opera ac)не открывается-:) Сайтик ,видимо,заточен под ie .Ну да это мелочи.Одно плохо-нет манулов по использованию оборудования. Да да
я видел выше пояснения по этому вопросу уважаемого FractalizeR .Но все равно это плохо,плохо,плохо...Запчасти вот только пока еще не доводилось заказывать,но когда время придет я уже знаю куда обращусь...

Покупал в основном оборудование(программаторы, расходные для пайки), всем доволен(особенно диском с прошивками для крузера!!!), но вот диск от сетула - подкачал: в половине файловых систем, идущих на диске, НЕТ русского языка, причем видимо это действительно ошибка! т.к. везде вместо емеа1, емеа2, стоит europe2... вот такой вот недостаток, я готов в принципе купить диск со всеми прошиками, где бы указывался cid и был бы русский язык, но в такой возможности менеджеры мне отказали... С поддержки очень проблематично качать...

Возможности купить диск, действительно нет. Но,

Если действительно ошибка, то ****************************, всегда исправляет их. А если клиент сообщает в установленные сроки об ошибки, проблема решается за счет компании. Вы напишите, для каких конкретно моделей телефонов Вы не нашли русских прошивок. Писать лучше сразу на reclamation@Service4Service.RU, Отдел развития сервиса. Хотя я думаю, Ваше письмо уже туда переслал менеджер, но все же Вы более подробно опишите эту проблему, укажите модели, может еще какие-то пожелания будут :icq20: ?

Вашу просьбу внимательно рассмотрят, и если действительно ошибка, с удовольствием устранят, скажут, Спасибо, что подсказали, показали и конечно же вышлют новые диски.