А как же мы угадаем в чём там дело?
Во первых, новое, не всегда означает исправное.
Во вторых, уроненый телефон, и что в нём могло треснуть кроме дисплея... Тебе на месте, в микроскоп, будет виднее.
Лучший вариант, чтоб без лишнего гадания: найти исправный телефон, и проверить поблочно - верхняя половина, нижняя половина, шлейф. А потом уже копать в той части, в которой неисправность.