Если ПО открывается, значит смарт-карта и сам бокс работают нормально. Он просто не "видит" Ваших телефонов. Проблема в дровах. Скорее всего, надо искать "правильные" под интерфейс, который Вы используете для работы с данными устройствами. Да и хорошо бы проверить корректно ли вы подключили устройства. Ищите
