Что нормально ? Вы 4 месяца сидели без саппорта ? Или проблема возникала переодически ? На офиц. форуме поддержки NS Pro, подобная ситуация у многих пользователей, как правило причина в инете, файерволах, или в сервере, но чтобы 4 месяца .. это слишком
Тем у кого проблема с доступом к поддержке, рекомендуется проверить через GPRS или Dial Up с чистой Windows.