Не могу скачать с суппорта

[kud-11]

Добрый день! Открываю прогу жму Go to support открываются файлы с прошивками качать начинает но прерывается то сразу то в середине закачки, ни одну прошивку до конца не качает. У меня стоит версия 6.20, другую скачать не могу требуют логин и пароль, на тот которым всегда пользовался мне ответ
Warning
Your Account Has Been Expired

Buy Download Account
Key-in Activation code to Extend Download Account

Я запросил новый пароль, пришло письмо, в котором указывался новый пароль
We have reset your password. Please find below your new password to your account at www.UST-Pro2.org

Но и введя новый пароль опять
Warning
Your Account Has Been Expired
Buy Download Account
Key-in Activation code to Extend Download Account

Как это учетная запись истечена? Что это означает? Уже около месяца так мучаюсь, помогите