|
Octopus Box Форум поддержки программатора Octopus Box от GSMServer |
|
Опции темы | Оценить тему | Опции просмотра |
|
18.06.2012, 23:49 | #1 |
Новичок
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 7
Поблагодарил: 0
Поблагодарили один раз в одном сообщении
Репа: 0 |
Помогите настроить Octopus Box. Техподдержка Octopus полный игнор
Здравствуйте!
Недавно приобрел Octopus Box с комплектом кабелей к Samsung и активацией. Сделал все по инструкции (я системный администратор с большим стажем)- не работает. Написал в тех. поддержку с сразу же столкнулся с полным не пониманием.
Переписка с тех поддержкой
Последний раз они мне ответили 14.06 после этого я написал несколько писем - полный игнор. Уважаемые форумчане! Может вы поможете мне с моими вопросами: Поставил: Octopus Samsung Installer v1.4.3 - Открывается корректно Набор драйверов - SAMSUNG USB Driver for Mobile Phones Смарт карта определяется как "Смарт карта" драйвер работает не корректно. Ставил Octopus Box Driver v4 TOP GX4\x64 не помогло Само устройство определяется как - Generic PC/SC Usb Smart Card Reader Проверял на двух телефонах Samsung GT-E1080i и Samsung GT-C3322 кабели и манипуляции с телом строго по инструкции. Не работает не одна функция Octopus Box Телефоны при подключении определяются как неизвестные устройства. Пробовал на Win7 x64 и Win7 x86 Работа стоит, сроки горят, что делать не знаю... |
19.06.2012, 00:29 | #2 |
Администратор
Регистрация: 02.08.2004
Адрес: Тридевятое царство
Сообщений: 2,210
Поблагодарил: 1,130
Поблагодарили 2,421 раз за 1,091 сообщений
Репа: 1993 |
Если мне не изменяет память то при первом запуске софта требуется обязательное обновление бокса по крайней мере с LG модулем. Из вашей переписки с тех поддержкой так и не понятно в одном месте вы пишите что софт запускается в другом что нет. Насчет некорректного отображения в диспетчере устройств "Смарт карта" уже писалось много раз что на это можно не обращать внимание.
А тут бокс вообще не причем, устанавливайте нужные драйвера на телефоны.
__________________
В правильно поставленном вопросе содержится большая часть ответа. |
19.06.2012, 00:34 | #3 |
Новичок
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 7
Поблагодарил: 0
Поблагодарили один раз в одном сообщении
Репа: 0 |
Переписка после копирования плохо читабельна. Я писал что функции не работают, а софт запускается. Все обновил, update (отдельный файл) запустил, прошивка обновилась.
Драйверы на телефоны нужно устанавливать в систему? Просто ничего про это в мануале не сказано. Было написано установить "Набор драйверов - SAMSUNG USB Driver for Mobile Phones" - установил |
19.06.2012, 00:47 | #4 | |
Администратор
Регистрация: 02.08.2004
Адрес: Тридевятое царство
Сообщений: 2,210
Поблагодарил: 1,130
Поблагодарили 2,421 раз за 1,091 сообщений
Репа: 1993 |
Цитата:
Попробуйте установить "Samsung New PC Studio" в нем имеются драйвера на большинство моделей. А сами телефоны рабочие?
__________________
В правильно поставленном вопросе содержится большая часть ответа. |
|
19.06.2012, 10:31 | #5 |
Новичок
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 7
Поблагодарил: 0
Поблагодарили один раз в одном сообщении
Репа: 0 |
|
19.06.2012, 10:42 | #6 |
Новичок
Регистрация: 19.06.2012
Сообщений: 2
Поблагодарил: 0
Поблагодарили 0 раз за 0 сообщений
Репа: 0 |
Простите, а куда вы обращались в техподдержку, не подскажите?
Ссылку имею ввиду. Спасибо |
19.06.2012, 10:59 | #7 |
Администратор
Регистрация: 02.08.2004
Адрес: Тридевятое царство
Сообщений: 2,210
Поблагодарил: 1,130
Поблагодарили 2,421 раз за 1,091 сообщений
Репа: 1993 |
Тех поддержка не должна учить как пользоваться продуктом, подразумевается что у вас есть знания по работе с телефонами. Опишите на примере одной модели подробно ваши действия с логами и ошибками. Если не устанавливаются драйвера на телефоны так бокс здесь не причем.
__________________
В правильно поставленном вопросе содержится большая часть ответа. |
19.06.2012, 11:30 | #8 | |
Новичок
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 7
Поблагодарил: 0
Поблагодарили один раз в одном сообщении
Репа: 0 |
Цитата:
Где конкретно лежат драйверы? И как должны называться устройства (BOX и смарт карта) после установки драйверов? На что мне было отвечено http://medusabox.com/eng/help/download Хотя я писал что у меня Octopus Потом мне ответили http://octopusbox.com/rus/help/download несмотря на то что в первом же сообщении я описал что я поставил. Извините, у меня складывается ощущение что вы их просто защищаете, предвзято. Опишу даже со скринами. |
|
19.06.2012, 10:47 | #9 |
Новичок
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 7
Поблагодарил: 0
Поблагодарили один раз в одном сообщении
Репа: 0 |
(Octopus box team)
|
19.06.2012, 11:42 | #10 |
Новичок
Регистрация: 19.06.2012
Сообщений: 2
Поблагодарил: 0
Поблагодарили 0 раз за 0 сообщений
Репа: 0 |
Если ПО открывается, значит смарт-карта и сам бокс работают нормально. Он просто не "видит" Ваших телефонов. Проблема в дровах. Скорее всего, надо искать "правильные" под интерфейс, который Вы используете для работы с данными устройствами. Да и хорошо бы проверить корректно ли вы подключили устройства. Ищите
|
19.06.2012, 12:03 | #11 | |
Новичок
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 7
Поблагодарил: 0
Поблагодарили один раз в одном сообщении
Репа: 0 |
Цитата:
SAMSUNG USB Driver for Mobile Phones - установил Samsung New PC Studio - установил На примере телефона Samsung GT-C3322 Система его определяет корректно. те. драйверы устанавливаются. Подскажите что вы имеете ввиду ""правильные" под интерфейс, который Вы используете" версию операционной системы? Тот же Samsung GT-C3322 подключается USB кабелем к компьютеру. К Octopus как и написано в инструкции я его подключаю microUart кабелем |
|
19.06.2012, 17:27 | #12 |
Пользователь
Регистрация: 04.02.2004
Адрес: Пермь
Сообщений: 42
Поблагодарил: 6
Поблагодарили 20 раз за 11 сообщений
Репа: 24 |
мой совет поставьте все на xp раз вы крутой системный админ там не будет мороки с дровами все смарт карты определятся как надо на 7рке не факт что все заявленное работает как надо
|
19.06.2012, 18:51 | #13 |
Пользователь
Регистрация: 19.11.2005
Адрес: Belarus, Minsk
Сообщений: 32
Поблагодарил: 135
Поблагодарили 14 раз за 5 сообщений
Репа: 32 |
На ХРюшу нет смысла возвращаться. Практически всё ПО для фрикерского оборудования из новья тестится и пишется на 7-ках. Ситуация с MX-Box тому пример, когда одна из последних версий вообще не работала на XP. Новый софт синхронизации и драйвера на сами новые телефоны тоже под 7-ками тестится и возможно пишется.
|
19.06.2012, 19:59 | #14 |
Новичок
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 7
Поблагодарил: 0
Поблагодарили один раз в одном сообщении
Репа: 0 |
Поставил XP (сильно советовали на соседнем форуме) все заработало. Большое спасибо!
Тех.поддержка если вы прочитаете это сообщение: Тех.поддержка вы фееричные му****ки! Будушие клиенты: Подумайте нужно ли вам устройство с отсутствующей техподдержкой ...и будьте готовы ставить XP |
Следующие пользователи поблагодарили FreeWind за это сообщение: | Aleks49 (18.05.2014) |
19.06.2012, 20:14 | #15 | |
Администратор
Регистрация: 02.08.2004
Адрес: Тридевятое царство
Сообщений: 2,210
Поблагодарил: 1,130
Поблагодарили 2,421 раз за 1,091 сообщений
Репа: 1993 |
Цитата:
__________________
В правильно поставленном вопросе содержится большая часть ответа. |
|
Следующие 3 пользователей поблагодарили jblack за это сообщение: |
|
|
Похожие темы | ||||
Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
Обновления Cyclone Box | gulka | Cyclonebox | 96 | 03.01.2017 11:04 |
Обновился Octopus Box | MobileLine | Новости и последние события по тематике форума | 0 | 28.04.2012 12:50 |
Тестирование, прошивка с Cyclone box | gulka | Cyclonebox | 31 | 28.11.2010 17:49 |
Octopus Box - разблокировка и прошивка телефонов LG | jktuf | Octopus Box | 2 | 24.11.2009 21:09 |
11-09-2009 Cyclone HOT - Asic 3168 - 7100,2323,2330,2720 -FREE UNLOCKING Ready! | gulka | Новости и последние события по тематике форума | 6 | 14.09.2009 14:29 |