|
Работа и открытие сервисных центров Авторизация: как получить и зачем? Нужно ли это Вам? Выбор оборудования для открытия сервисного центра. Сколько это стоит? Рентабельно ли? Вопросы функционирования ремонтных организаций. Правовые и организационные аспекты. Ведения учёта и другие сопутствующие вопросы. |
|
Опции темы | Опции просмотра |
10.01.2010, 14:14 | #1 |
Пользователь
Регистрация: 17.11.2005
Адрес: Мурманск
Сообщений: 36
Поблагодарил: 2
Поблагодарили 16 раз за 12 сообщений
Репа: 2 |
Проверка всех функций телефона перед передачей его клиенту
Все ли это делают ?
Часто бываю случаи: приносит клиент в ремонт с одной неисправностью , а в процессе ремонта выявляется дополнительная неисправность. Например: приносит с раздавленным дисплеем , а после замены еще не работает блютуз. А я этот дефект не проверил и отдал клиенту. Он приходит на следующий день и требует по гарантии устранить дефект. |
10.01.2010, 14:31 | #2 |
Пользователь
Регистрация: 22.09.2008
Адрес: Санкт Петербург
Сообщений: 473
Поблагодарил: 178
Поблагодарили 289 раз за 183 сообщений
Репа: 367 |
Надо пометку ставить в квитанции,что работоспособность функций ТА при приёме проверить невозможно.А некоторым сильно умным клиентам,умно объяснить что замена дисплея - это одно,а bluetooth не припаян к дисплею и соответственно негарантиен.
__________________
Многообразие КИТ прошивок пора уж продавать в подборке на Blu-Ray))) |
10.01.2010, 14:38 | #3 |
Пользователь
Регистрация: 17.11.2005
Адрес: Мурманск
Сообщений: 36
Поблагодарил: 2
Поблагодарили 16 раз за 12 сообщений
Репа: 2 |
Пометку ставлю всегда , но клиент слюной брызжит : " до сдачи в ваш сервис все работало "
И начинает пить кровь целый час . Делайте бесплатно и всё . Пару раз устранял бесплатно такого рода заявки , что бы имя фирмы не омрачить. Но думаю , это не правильно. ------------------------------------------------ Добавлено позже: А делать комплексную проверку , времени за частую уходит больше чем на сам ремонт Последний раз редактировалось rol; 10.01.2010 в 14:39. Причина: Сообщения , идущие подряд, объединены. |
10.01.2010, 15:00 | #4 |
Пользователь
Регистрация: 22.09.2008
Адрес: Санкт Петербург
Сообщений: 473
Поблагодарил: 178
Поблагодарили 289 раз за 183 сообщений
Репа: 367 |
Я бы клиента спросил - Вы при мне файлы по синезубу передавали?,на ответ - Нет, - А почему?.Но это демагогия,а по факту мне проще таких мозгоклюев в чёрный список внести и битый дисплей обратно вернуть.Квитанция же у вас нормально оформлена?Что при выявлении скрытых деффектов цена ремонта может быть выше указанной?Есть такая строчка?Тем более принёс на следующий день,значит в квитанции расписался.Может он его обмыл и падал синий с ним с вечера.Клиенты проверяют всё у нас в мастерской,пусть хоть комплексно.Недопроверил расписался и объяснений не понимает - надо нервы тратить свои,а что делать.Мы один раз клиента послали - он бухой в дрова расписаться не мог в получении тела,на следующий день пришёл - извинился,100р накинул за нервы.Может нервно с клиентом разговариваете?Я с такими превращаюсь в удава с негромким медленным голосом,хоть нервы сбережёшь свои и крика меньше.
__________________
Многообразие КИТ прошивок пора уж продавать в подборке на Blu-Ray))) |
10.01.2010, 16:17 | #5 |
Новичок
Регистрация: 08.01.2010
Сообщений: 4
Поблагодарил: 0
Поблагодарили 0 раз за 0 сообщений
Репа: 0 |
Самое верное проверка при выдаче. Потом роспись в квитанции. Лучше потерять 10 минут но избавиться от нервотрёпки в будующем.
|
10.01.2010, 19:49 | #6 |
Почетный пользователь
Регистрация: 26.05.2006
Адрес: Russia
Сообщений: 574
Поблагодарил: 381
Поблагодарили 335 раз за 208 сообщений
Репа: 97 |
rol
Напишите и повесьте бумагу с названием "Правила приёмки". А в стандартной квитанции есть строка: "С оценкой вещи согласен, с правилами приёма и типовым договором ознакомлен", и под ней место для росписи клиента. И в квитанции пишите не "Ремонт телефона" а конкретно "Замена дисплея". Соответственно и гарантия только на выполненную работу и заменённую деталь. А в Правилах напишите такие пункты: Код:
2.Телефон с согласия Клиента принимается на ремонт/диагностику без разборки и предварительной проверки на, возможно, имеющие место неисправности, не указанные в квитанции. 3.Сервисный центр (далее «СЦ») не несёт ответственности, если после разборки, при диагностике или ремонте, состояние телефона ухудшится, из-за последствий нарушения Клиентом правил эксплуатации телефона (воздействие жидкости, механические повреждения и т.п.). 4.«СЦ» обязуется произвести диагностику и ремонт только заявленных Клиентом неисправностей. 15.При выдаче из ремонта, исправность и комплектация телефона проверяется самим Клиентом. Претензии после выдачи из ремонта – не принимаются. Сдавая свой аппарат в ремонт, Клиент соглашается с вышеперечисленными Правилами, и несет ответственность за достоверность указанной им информации. |
Следующие 2 пользователей поблагодарили Viktor0001 за это сообщение: | kompan55546 (26.02.2010), Promaster (07.03.2010) |
10.01.2010, 21:32 | #7 |
Админ
Регистрация: 08.12.2003
Адрес: Moscow
Сообщений: 611
Поблагодарил: 321
Поблагодарили 2,724 раз за 740 сообщений
Репа: 763 |
Всё очень просто , никогда не давайте гарантии на ремонт каких бы то ни было устройств с механическими повреждениями. На вопросы шибко вумных ответ простой - вероятные скрытые механические повреждения , которые невозможно выявить в пострадавшем оборудовании, могут спровоцировать непрогнозируемый по времени выход из строя либо всевозможные глюки.
Клиент подписывает бумагу о согласии и все довольны. Кстати , при приеме оборудования , особенно если оно дорогое , необходимо перечислить всё царапины и отсутствующие бриллианты на корпусе. А то ... |
Следующие пользователи поблагодарили Crew за это сообщение: | Alexey_GSM (18.03.2010) |
11.01.2010, 01:08 | #8 | ||
Новичок
Регистрация: 06.02.2009
Сообщений: 13
Поблагодарил: 1
Поблагодарили 9 раз за 6 сообщений
Репа: 0 |
Цитата:
Цитата:
|
||
26.02.2010, 23:46 | #9 |
Пользователь
Регистрация: 10.08.2007
Адрес: Украина
Сообщений: 55
Поблагодарил: 4
Поблагодарили 11 раз за 8 сообщений
Репа: 0 |
Viktor0001 не моглибы вы выложить полность обратную часть талона-приёмки.
Думаю будет полезно. |
27.02.2010, 01:34 | #10 | |
Почетный пользователь
Регистрация: 26.05.2006
Адрес: Russia
Сообщений: 574
Поблагодарил: 381
Поблагодарили 335 раз за 208 сообщений
Репа: 97 |
Цитата:
Квитанции вот, на фотке, и в архиве - то что на стенде висит. |
|
27.02.2010, 01:52 | #11 | ||
Почетный пользователь
Регистрация: 19.08.2004
Адрес: Loxahatchee, FL
Сообщений: 550
Поблагодарил: 2,144
Поблагодарили 320 раз за 156 сообщений
Репа: 478 |
Цитата:
Цитата:
Примерно где то так.
__________________
Не пытайтесь спорить с идиотом, иначе вы опуститесь до его уровня, где он задавит вас своим опытом. |
||
27.02.2010, 02:09 | #12 |
Пользователь
Регистрация: 13.11.2007
Адрес: UZ
Сообщений: 171
Поблагодарил: 75
Поблагодарили 53 раз за 17 сообщений
Репа: 18 |
У нас распечатывается заявка, в которой указаны работоспособность важных узлов телефона, ниже правила, потом строка: "с правилами согласен, фамилия клиента", фамилия, роспись от руки., ниже еще строка для выдачи телефона: "претензий к ремонту и мастерам не имею,фамилия клиента" дата , фамилия, роспись от руки., при приемке все вводится в базу даных под 1с, и система сама заполняет всю документацию...
Конечно это бюрократия, расход на бумагу и порошок для принтера, но за время работы мастерской был не один случай когда, благодаря этой заявке были решены проблемы с такими черными клиентами, конечно некоторые пытались спорить, но после тыкания росписи в лицо все решалось полюбовно... После несложных подсчетов, было вычислено, что эти случаи окупили все затраченные расходы........ Последний раз редактировалось raven.solo; 27.02.2010 в 02:12. Причина: добавленна информация |
27.02.2010, 02:17 | #13 |
Пользователь
Регистрация: 04.01.2007
Адрес: Латвия / Рига
Сообщений: 30
Поблагодарил: 93
Поблагодарили 10 раз за 10 сообщений
Репа: 0 |
Бывают такие больные на голову клиенты, что кроме как такая квитанция и тыканье глазами в подпись - не помогает. Особо непонятливым проще сделать, если нет ничего сложного, чем объяснять.
А вообще, если сдают телефон с дефектом, к примеру "зависает", а он при приемке вообще не включается, то такая запись в квитанции и делается. И отмазки типа "да у него просто аккумулятор сел!" - не проходят. Потому как, если он ДЕЙСТВИТЕЛЬНО не включается - НИКАК ты потом клиенту не докажешь что он именно такой телефон и принес. Последний раз редактировалось Planet-LV; 27.02.2010 в 02:26. Причина: опечатки |
27.02.2010, 11:28 | #14 |
Новичок
Регистрация: 19.03.2007
Сообщений: 6
Поблагодарил: 1
Поблагодарили один раз в одном сообщении
Репа: 0 |
у нас такой вот текст:
Сервисный центр не несет ответственности за сохранность информации в памяти телефона(иные условия оговариваются заранее). Сервисный центр не несет ответственность за работоспособность телефонных аппаратов, в которых обнаружены следы попадания жидкости или механические повреждения платы. Если заявленная неисправность носит периодический характер, датой начала диагностики считается день проявления заявленной неисправности в условиях сервисного центра. Если в процессе ремонта были обнаружены другие неисправности, не заявленные заказчиком, ремонт производится после согласования итоговой стоимости с заказчиком. В случае утери данной квитанции, получить оборудование можно только при предъявлении паспорта(или другого удостоверения личности). С условиями обслуживания и тарифами сервисного центра ознакомлен(а) и согласен(согласна). Оставляю свое оборудование в качестве залоговой стоимости и несу ответственность за своевременную оплату. Сервисный центр не дает никаких предварительных гарантий относительно ожидаемых результатов. Срок хранения телефонного аппарата после выполнения ремонта 45 суток. Продолжительность ремонта при наличии комплектующих до 21 дня. |
27.02.2010, 18:23 | #15 |
Пользователь
Регистрация: 17.11.2005
Адрес: Мурманск
Сообщений: 36
Поблагодарил: 2
Поблагодарили 16 раз за 12 сообщений
Репа: 2 |
Из ответов по теме я так понял , что после ремонта никто не проверяет работаспособность всех функций телефона . Только объявленную клиентом неисправность .
Поэтому "приятное" общение с нашим "кормильцем " будет продолжаться Какой бы мы текст мы не писали , а клиент все равно кровь будет пить !!! Всем не угодишь ! |
27.02.2010, 21:21 | #16 |
Пользователь
Регистрация: 13.11.2007
Адрес: UZ
Сообщений: 171
Поблагодарил: 75
Поблагодарили 53 раз за 17 сообщений
Репа: 18 |
при приемке и после ремонта заявленной неисправности, мы проверяем все узлы телефона, и готовы давать компетентные ответы клиенту мозгоклюю, как говорится "кто предупрежден....." , но в любом случаи все мы люди и ключ к компромису всегда можно найти......
|
27.02.2010, 21:55 | #17 |
Почетный пользователь
Регистрация: 19.09.2005
Адрес: Украина, Луганск.
Сообщений: 158
Поблагодарил: 711
Поблагодарили 114 раз за 60 сообщений
Репа: 124 |
А думаю, что после ремонта надо проверить все функции.
Во первых это лишняя прибыль с другой поломки, а во вторых - клиент в курсе дела. У нас как заведено во всяком случае. Терпеть не могу, когда после ремонта не по вине клиента, а мастера добавляются банальные неисправности (выпадает гнездо или микрофон на нокии, переворачивают боковую клавиатуру на самсунге и ничего не нажимается, забывают полифонический узел и т.п.) и телефон выдается клиенту с области и он радостный уезжает, а потом ядом плюется в трубку. Для этого и нужно полная проверка ТА. Последний раз редактировалось mobil_lg; 27.02.2010 в 22:01. |
27.02.2010, 23:35 | #18 | |
Почетный пользователь
Регистрация: 26.05.2006
Адрес: Russia
Сообщений: 574
Поблагодарил: 381
Поблагодарили 335 раз за 208 сообщений
Репа: 97 |
Цитата:
И спрашивается, нафига я его включал, столько кнопок нажимал и ждал пока он загрузится. Только нервы себе портить. Лучше бы, за это время я ещё один телефон починил. Поэтому, каждый телефон полностью не проверяю. Делаю это в зависимости от того, какую неисправность в нём устранял. Исключение составляют разве что Sony Ericsson. Там можно без СИМ карты по быстрому проверить все основные функции через Тест меню. |
|
Следующие пользователи поблагодарили Viktor0001 за это сообщение: | mahanek (29.03.2011) |
07.03.2010, 09:11 | #19 |
Пользователь
Регистрация: 21.02.2005
Адрес: Иваново
Сообщений: 325
Поблагодарил: 25
Поблагодарили 18 раз за 12 сообщений
Репа: 8 |
У меня в сервисе был мастер приемщик который получал за это деньги, за плохую работу я его выгнал. А так я считаю, что мастер-приещик должен быть и первичную диагностику и выходной контроль должен делать он. Сейчас пока такового мастера у меня нет, пытаюсь основные функции проверять сам.
__________________
Труп убить невозможно |
07.03.2010, 15:46 | #20 |
В бане..
Регистрация: 31.10.2008
Адрес: Красноводск, TM
Сообщений: 77
Поблагодарил: 76
Поблагодарили 46 раз за 30 сообщений
Репа: 0 |
Проверить ВСЕ функции на многих современных телефонах может занять немалое время. Взять хотя бы какой-нибудь нокиевский смарт, сколько времени надо убить чтобы проверить ВСЕ? Я, например, проверяю только ту неисправность, которая была заявлена. Если в процессе ремонта вижу, например, что карту памяти этот телефон ТОЧНО не будет видеть, то уже после выдачи тела и оплаты ремонта сообщаю клиенту об обнаруженных дефектах. Ну или звоню и спрашиваю - делать, не делать? И на изначальных невключайках проверяю основные функции. Все.
|
|
|
Похожие темы | ||||
Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
Это должен знать каждый | Rain | Оффтопик - Off-topic | 21 | 02.10.2012 21:52 |
изба-читальня | shrike | ПроJэкт ПерисХилтон &Co | 54 | 06.10.2010 15:08 |
Расшифровка Self Test в BB5 при использование HWK модуля. | Vasilio | UFSx - DCTx Tools | 0 | 10.08.2009 22:47 |
е 398 белый экран после прошивки | _Voron_ | Motorola P2K - программный ремонт | 9 | 27.03.2008 09:10 |