Помогите настроить Octopus Box. Техподдержка Octopus полный игнор

[FreeWind]

Здравствуйте!

Недавно приобрел Octopus Box с комплектом кабелей к Samsung и активацией.
Сделал все по инструкции (я системный администратор с большим стажем)- не работает. Написал в тех. поддержку с сразу же столкнулся с полным не пониманием.

Переписка с тех поддержкой

>>>>>>>>> Здравствуйте!

>>>>>>>>> Приобрел Octopus 2.0 Basic Edition Код: 832722

>>>>>>>>> Операционная система: Win7 x64

>>>>>>>>> Где конкретно лежат драйверы?

>>>>>>>>> Поставил:
>>>>>>>>> Octopus Samsung Installer v1.4.3
>>>>>>>>> Открывается корректно
>>>>>>>>> Смарт карта определяется как "Смарт
>>>>>>>>> карта" драйвер работает не корректно.
>>>>>>>>> Ставил Octopus Box Driver v4 TOP GX4\x64 не помогло
>>>>>>>>> Само устройство определяется как Generic
>>>>>>>>> PC/SC Usb Smart Card Reader


>>>>>>>> Для Win7 x64 нет оффициальніх драйверовю Необходимо использовать Win7
>>>>>>>> x32 или Win7 ХР




>>>>>>> Уважаемая техподдержка! Ответьте пожалуйста на вопрос

>>>>>>> Где конкретно лежат драйверы? И как должны называться устройства (BOX
>>>>>>> и смарт карта) после установки драйверов?

>>>>>>> Поставил:
>>>>>>>>> Octopus Samsung Installer v1.4.3
>>>>>>>>> Открывается корректно
>>>>>>>>> Смарт карта определяется как "Смарт
>>>>>>>>> карта" драйвер работает не корректно.
>>>>>>>>> Ставил Octopus Box Driver v4 TOP GX4\x64 не помогло
>>>>>>>>> Само устройство определяется как Generic
>>>>>>>>> PC/SC Usb Smart Card Reader

>>>>>>> Win7 x86

>>>>>> Все необходимые драйвера тут: http://medusabox.com/eng/help/download

>>>>>> В Девайс Менеджере ПК бокс должен определяться как Medusa Jtag.
>>>>>> Ридер - в зависимости от типа карты и ридера, есть несколько ревизий
>>>>>> боксов и разные типы карт. Если софт запускается - это значит, что
>>>>>> кард ридер и карта работают нормально.



>>>>>>>>> Приобрел Octopus 2.0 Basic Edition Код: 832722
>>>>> Вы уверены что мне нужны драйверы для Medusa ?

>>>>> Так скажите конкретно для моей ревизии. Данных чтобы понять мою
>>>>> "ревизию" бокса, достаточно?

>>>>>>>>> Смарт карта определяется как "Смарт
>>>>>>>>> карта" драйвер работает не корректно.
>>>>> Это нормально?


>>>>> При этом функционально софт не работает.

>>>> Что значит "При этом функционально софт не работает"? Вообще не
>>>> запускается? Какую выдает ошибку?


>>> Запускается.

>>> Для телефонов
>>> Samsung GT-E1080i
>>> Samsung GT-C3322

>>> Не работает функционал. Те. не одно действие. Например "Прочитать
>>> информацию"


>>> Делаю все строго по инструкции. Комплект кабелей ваш. Подключаю и
>>> произвожу нужные действия с телефонами, для подключения, тоже строго
>>> по инструкции.

>> А какие драйвера конкретно вы установили для каждого телефона?
>> Используете UART или USB кабель? Если UART, то правильный ли Вы
>> выбрали порт? Какую скорость порта устоновили?...


> Я установил в систему набор драйверов SAMSUNG USB Driver for Mobile Phones

> Для Samsung GT-E1080i использую кабель Е210 2in1
> Для Samsung GT-C3322 использую MicroUART кабель
> Кроме COM3 другого порта не выбирается (другие порты отсутствуют), скорость порта дефолтная


Уважаемая, техподдержка!

Вы куда пропали?

Не отвечаете с 13:30 те. уже больше 4 часов в рабочее время. И до
этого ваши ответы не были, гм, информационными)

Нельзя же так. У меня работа стоит, я на ваше устройство надеялся

Последний раз они мне ответили 14.06 после этого я написал несколько писем - полный игнор.

Уважаемые форумчане!

Может вы поможете мне с моими вопросами:

Поставил:
Octopus Samsung Installer v1.4.3 - Открывается корректно
Набор драйверов - SAMSUNG USB Driver for Mobile Phones
Смарт карта определяется как "Смарт карта" драйвер работает не корректно.
Ставил Octopus Box Driver v4 TOP GX4\x64 не помогло
Само устройство определяется как - Generic PC/SC Usb Smart Card Reader

Проверял на двух телефонах Samsung GT-E1080i и Samsung GT-C3322 кабели и манипуляции с телом строго по инструкции. Не работает не одна функция Octopus Box
Телефоны при подключении определяются как неизвестные устройства.

Пробовал на Win7 x64 и Win7 x86

Работа стоит, сроки горят, что делать не знаю...