Помогите настроить Octopus Box. Техподдержка Octopus полный игнор

[FreeWind]

Здравствуйте!

Недавно приобрел Octopus Box с комплектом кабелей к Samsung и активацией.
Сделал все по инструкции (я системный администратор с большим стажем)- не работает. Написал в тех. поддержку с сразу же столкнулся с полным не пониманием.

Переписка с тех поддержкой

>>>>>>>>> Здравствуйте!

>>>>>>>>> Приобрел Octopus 2.0 Basic Edition Код: 832722

>>>>>>>>> Операционная система: Win7 x64

>>>>>>>>> Где конкретно лежат драйверы?

>>>>>>>>> Поставил:
>>>>>>>>> Octopus Samsung Installer v1.4.3
>>>>>>>>> Открывается корректно
>>>>>>>>> Смарт карта определяется как "Смарт
>>>>>>>>> карта" драйвер работает не корректно.
>>>>>>>>> Ставил Octopus Box Driver v4 TOP GX4\x64 не помогло
>>>>>>>>> Само устройство определяется как Generic
>>>>>>>>> PC/SC Usb Smart Card Reader


>>>>>>>> Для Win7 x64 нет оффициальніх драйверовю Необходимо использовать Win7
>>>>>>>> x32 или Win7 ХР




>>>>>>> Уважаемая техподдержка! Ответьте пожалуйста на вопрос

>>>>>>> Где конкретно лежат драйверы? И как должны называться устройства (BOX
>>>>>>> и смарт карта) после установки драйверов?

>>>>>>> Поставил:
>>>>>>>>> Octopus Samsung Installer v1.4.3
>>>>>>>>> Открывается корректно
>>>>>>>>> Смарт карта определяется как "Смарт
>>>>>>>>> карта" драйвер работает не корректно.
>>>>>>>>> Ставил Octopus Box Driver v4 TOP GX4\x64 не помогло
>>>>>>>>> Само устройство определяется как Generic
>>>>>>>>> PC/SC Usb Smart Card Reader

>>>>>>> Win7 x86

>>>>>> Все необходимые драйвера тут: http://medusabox.com/eng/help/download

>>>>>> В Девайс Менеджере ПК бокс должен определяться как Medusa Jtag.
>>>>>> Ридер - в зависимости от типа карты и ридера, есть несколько ревизий
>>>>>> боксов и разные типы карт. Если софт запускается - это значит, что
>>>>>> кард ридер и карта работают нормально.



>>>>>>>>> Приобрел Octopus 2.0 Basic Edition Код: 832722
>>>>> Вы уверены что мне нужны драйверы для Medusa ?

>>>>> Так скажите конкретно для моей ревизии. Данных чтобы понять мою
>>>>> "ревизию" бокса, достаточно?

>>>>>>>>> Смарт карта определяется как "Смарт
>>>>>>>>> карта" драйвер работает не корректно.
>>>>> Это нормально?


>>>>> При этом функционально софт не работает.

>>>> Что значит "При этом функционально софт не работает"? Вообще не
>>>> запускается? Какую выдает ошибку?


>>> Запускается.

>>> Для телефонов
>>> Samsung GT-E1080i
>>> Samsung GT-C3322

>>> Не работает функционал. Те. не одно действие. Например "Прочитать
>>> информацию"


>>> Делаю все строго по инструкции. Комплект кабелей ваш. Подключаю и
>>> произвожу нужные действия с телефонами, для подключения, тоже строго
>>> по инструкции.

>> А какие драйвера конкретно вы установили для каждого телефона?
>> Используете UART или USB кабель? Если UART, то правильный ли Вы
>> выбрали порт? Какую скорость порта устоновили?...


> Я установил в систему набор драйверов SAMSUNG USB Driver for Mobile Phones

> Для Samsung GT-E1080i использую кабель Е210 2in1
> Для Samsung GT-C3322 использую MicroUART кабель
> Кроме COM3 другого порта не выбирается (другие порты отсутствуют), скорость порта дефолтная


Уважаемая, техподдержка!

Вы куда пропали?

Не отвечаете с 13:30 те. уже больше 4 часов в рабочее время. И до
этого ваши ответы не были, гм, информационными)

Нельзя же так. У меня работа стоит, я на ваше устройство надеялся

Последний раз они мне ответили 14.06 после этого я написал несколько писем - полный игнор.

Уважаемые форумчане!

Может вы поможете мне с моими вопросами:

Поставил:
Octopus Samsung Installer v1.4.3 - Открывается корректно
Набор драйверов - SAMSUNG USB Driver for Mobile Phones
Смарт карта определяется как "Смарт карта" драйвер работает не корректно.
Ставил Octopus Box Driver v4 TOP GX4\x64 не помогло
Само устройство определяется как - Generic PC/SC Usb Smart Card Reader

Проверял на двух телефонах Samsung GT-E1080i и Samsung GT-C3322 кабели и манипуляции с телом строго по инструкции. Не работает не одна функция Octopus Box
Телефоны при подключении определяются как неизвестные устройства.

Пробовал на Win7 x64 и Win7 x86

Работа стоит, сроки горят, что делать не знаю...

[jblack]

Если мне не изменяет память то при первом запуске софта требуется обязательное обновление бокса по крайней мере с LG модулем. Из вашей переписки с тех поддержкой так и не понятно в одном месте вы пишите что софт запускается в другом что нет. Насчет некорректного отображения в диспетчере устройств "Смарт карта" уже писалось много раз что на это можно не обращать внимание.

Сообщение от FreeWind

Телефоны при подключении определяются как неизвестные устройства.

А тут бокс вообще не причем, устанавливайте нужные драйвера на телефоны.

[FreeWind]

Переписка после копирования плохо читабельна. Я писал что функции не работают, а софт запускается. Все обновил, update (отдельный файл) запустил, прошивка обновилась.

Драйверы на телефоны нужно устанавливать в систему? Просто ничего про это в мануале не сказано. Было написано установить "Набор драйверов - SAMSUNG USB Driver for Mobile Phones" - установил

[jblack]

Сообщение от FreeWind

Переписка после копирования плохо читабельна. Я писал что функции не работают, а софт запускается. Все обновил, update (отдельный файл) запустил, прошивка обновилась.

Значит сам бокс работает.

Сообщение от FreeWind

Драйверы на телефоны нужно устанавливать в систему? Просто ничего про это в мануале не сказано. Было написано установить "Набор драйверов - SAMSUNG USB Driver for Mobile Phones" - установил

Попробуйте установить "Samsung New PC Studio" в нем имеются драйвера на большинство моделей. А сами телефоны рабочие?

[FreeWind]

Сообщение от jblack

Попробуйте установить "Samsung New PC Studio" в нем имеются драйвера на большинство моделей. А сами телефоны рабочие?

Установил, ничего не дало. Сами телефоны полностью рабочие.

Тех поддержка по прежнему молчит.

[draingsm]

Простите, а куда вы обращались в техподдержку, не подскажите?
Ссылку имею ввиду.
Спасибо

[FreeWind]

(Octopus box team)

[jblack]

Сообщение от FreeWind

Установил, ничего не дало. Сами телефоны полностью рабочие.

Тех поддержка по прежнему молчит.

Тех поддержка не должна учить как пользоваться продуктом, подразумевается что у вас есть знания по работе с телефонами. Опишите на примере одной модели подробно ваши действия с логами и ошибками. Если не устанавливаются драйвера на телефоны так бокс здесь не причем.

[FreeWind]

Сообщение от jblack

Тех поддержка не должна учить как пользоваться продуктом, подразумевается что у вас есть знания по работе с телефонами. Опишите на примере одной модели подробно ваши действия с логами и ошибками. Если не устанавливаются драйвера на телефоны так бокс здесь не причем.

Я не просил меня учить пользоваться продуктом. Если вы прочтете переписку, то увидите что я только спрашивал:
Где конкретно лежат драйверы? И как должны называться устройства (BOX и смарт карта) после установки драйверов?

На что мне было отвечено http://medusabox.com/eng/help/download
Хотя я писал что у меня Octopus
Потом мне ответили http://octopusbox.com/rus/help/download несмотря на то что в первом же сообщении я описал что я поставил.

Извините, у меня складывается ощущение что вы их просто защищаете, предвзято.
Опишу даже со скринами.

[draingsm]

Если ПО открывается, значит смарт-карта и сам бокс работают нормально. Он просто не "видит" Ваших телефонов. Проблема в дровах. Скорее всего, надо искать "правильные" под интерфейс, который Вы используете для работы с данными устройствами. Да и хорошо бы проверить корректно ли вы подключили устройства. Ищите

[FreeWind]

Сообщение от draingsm

Если ПО открывается, значит смарт-карта и сам бокс работают нормально. Он просто не "видит" Ваших телефонов. Проблема в дровах. Скорее всего, надо искать "правильные" под интерфейс, который Вы используете для работы с данными устройствами. Да и хорошо бы проверить корректно ли вы подключили устройства. Ищите

Что это могут быть за дрова, не подскажите?
SAMSUNG USB Driver for Mobile Phones - установил
Samsung New PC Studio - установил

На примере телефона Samsung GT-C3322 Система его определяет корректно. те. драйверы устанавливаются.

Подскажите что вы имеете ввиду ""правильные" под интерфейс, который Вы используете" версию операционной системы?

Тот же Samsung GT-C3322 подключается USB кабелем к компьютеру. К Octopus как и написано в инструкции я его подключаю microUart кабелем

[jblack]

Сообщение от FreeWind

Я не просил меня учить пользоваться продуктом. Если вы прочтете переписку, то увидите что я только спрашивал:
Где конкретно лежат драйверы? И как должны называться устройства (BOX и смарт карта) после установки драйверов?

Бокс в системе определяется как "USB Serial Port (COMx) x-номер порта в вашей системе" его вы должны выбрать в оболочке при работе с UART кабелем.

Сообщение от FreeWind

На что мне было отвечено http://medusabox.com/eng/help/download
Хотя я писал что у меня Octopus
Потом мне ответили http://octopusbox.com/rus/help/download несмотря на то что в первом же сообщении я описал что я поставил.

Ваши действия и переписки с поддержкой нас не интересуют так как у нас на форуме нет представителя данного продукта.

Сообщение от FreeWind

Извините, у меня складывается ощущение что вы их просто защищаете, предвзято.
Опишу даже со скринами.

Я вас просил подробно описать весь процесс ваших действий с логами и ошибками, на что вы отвечаете:

Тот же Samsung GT-C3322 подключается USB кабелем к компьютеру. К Octopus как и написано в инструкции я его подключаю microUart кабелем

Если вы подключаете телефон по инструкции microUart кабелем значит вы пытаетесь считать коды, по инструкции вы должны нажать кнопку "Read codes" подключить телефон к кабелю, вставить батарею, нажать и удерживать кнопку "power". Теперь вопрос что после этих действий происходит, приложите лог программы или скриншот. Чем больше будет конкретики тем быстрее вам помогут в вашей проблеме, а так смахивает просто на набивку постов.

[pepelaev2000]

мой совет поставьте все на xp раз вы крутой системный админ там не будет мороки с дровами все смарт карты определятся как надо на 7рке не факт что все заявленное работает как надо

[Master_X]

На ХРюшу нет смысла возвращаться. Практически всё ПО для фрикерского оборудования из новья тестится и пишется на 7-ках. Ситуация с MX-Box тому пример, когда одна из последних версий вообще не работала на XP. Новый софт синхронизации и драйвера на сами новые телефоны тоже под 7-ками тестится и возможно пишется.

[FreeWind]

Поставил XP (сильно советовали на соседнем форуме) все заработало. Большое спасибо!

Тех.поддержка если вы прочитаете это сообщение: Тех.поддержка вы фееричные му****ки!

Будушие клиенты: Подумайте нужно ли вам устройство с отсутствующей техподдержкой ...и будьте готовы ставить XP

[jblack]

Сообщение от FreeWind

Поставил XP (сильно советовали на соседнем форуме) все заработало. Большое спасибо!

Тех.поддержка если вы прочитаете это сообщение: Тех.поддержка вы фееричные му****ки!

Будушие клиенты: Подумайте нужно ли вам устройство с отсутствующей техподдержкой ...и будьте готовы ставить XP

То что только у вас не работает бокс под семеркой не означает что данный продукт плохой и то что вы не смогли договорится с тех.поддержкой то по всякому бывает. Брал данный продукт два года назад единственное LG модуль и он встал на семерку х86 без всяких проблем. И кстати на форуме вы первый у кого возникли такие проблемы с установкой видно пора менять шаманский бубен.