|
Работа и открытие сервисных центров Авторизация: как получить и зачем? Нужно ли это Вам? Выбор оборудования для открытия сервисного центра. Сколько это стоит? Рентабельно ли? Вопросы функционирования ремонтных организаций. Правовые и организационные аспекты. Ведения учёта и другие сопутствующие вопросы. |
|
Опции темы | Опции просмотра |
23.12.2010, 01:02 | #1 |
В бане..
Регистрация: 12.11.2005
Адрес: Московская обл.
Сообщений: 61
Поблагодарил: 8
Поблагодарили 21 раз за 14 сообщений
Репа: 0 |
Кто платит за батарейку?
Поскольку тема в правовом разделе желательно личные измышления подкреплять статьями закона.
Итак. Смеркалось Россия. Клиент приносит телефон на ремонт и благополучно о нём забывает. Мастер делает аппарат, кладёт на полку с отремонтированными, и тоже забывает о нём. Проходит несколько месяцев и наконец о телефоне вспомнили. А батарейка разрядилась в хлам. И уже не "толкается". Батарейка (BL-4U) была слегка раскурочена и запущена, но вид у неё теперь нетоварный. Если клиент затребует новую батарею, что ему отвертить?. Просто послать нежелательно. Чел из местных "органов", может пригодиться. Надо послать на статью закона. |
23.12.2010, 01:19 | #2 |
Пользователь
Регистрация: 15.09.2005
Адрес: Ukraine
Сообщений: 325
Поблагодарил: 423
Поблагодарили 127 раз за 58 сообщений
Репа: 87 |
1) разъяснить, договорится.
2) пойти на уступки дать новую (тихонько включив в стоимость в ремонта). цена вопроса то мизерна! Да и по чей вине тело залежалось? что в квитанциях прописано? |
23.12.2010, 01:42 | #3 |
В бане..
Регистрация: 12.11.2005
Адрес: Московская обл.
Сообщений: 61
Поблагодарил: 8
Поблагодарили 21 раз за 14 сообщений
Репа: 0 |
1)...
2) Стоимость батареи соизмерима со стоимостью ремонта, поскольку стоимость ремонта изначально была заявлена очень низкой. Как, никак для "органов" делалось. Ремонта на 20 минут, и без запчастей. 3) Квитанция отсутствует как класс. Пока не дорос. Домушник (в хорошем смысле слова ). Добавлено: О!! Никого-кому!!! Глянул в инете BL-4U - 950руб (более $30) За ремонт объявлено значительно меньше. Последний раз редактировалось Cocos1; 23.12.2010 в 01:56. |
23.12.2010, 06:49 | #4 |
Администратор
Регистрация: 10.04.2006
Адрес: Токио-2
Сообщений: 3,643
Поблагодарил: 2,388
Поблагодарили 9,562 раз за 2,358 сообщений
Репа: 2017 |
Можно молча спокойно с нейтральным видом отдать её и всё. Это ж аксессуар и юзер их меняет сам. В инструкциях про них написано, Если не запамятовал.
|
23.12.2010, 09:04 | #5 | |
Администратор
Регистрация: 18.02.2008
Адрес: г.Новороссийск
Сообщений: 757
Поблагодарил: 501
Поблагодарили 1,188 раз за 530 сообщений
Репа: 762 |
Во-первых, не надо было батарейку трогать, отдать с родной батареей, сказать, что разрядилась за то время, что телефон лежал в ожидании хозяина. А для проверки подкинуть другую батарейку. Вообще, по опыту общения большинство с "органов" -редкие пид@расы, поэтому нагружаю их по-полной. Исключение составляют друзья.
Во-вторых, АКБ BL-4U китайская стоит 100-150 руб. На худой конец купить её и тихонько включить в стоимость работы. Если будут вопросы, что да почему у клиента- сказать как есть, АКБ ушёл в глубокий разряд, и чтоб запустить её пришлось немного разкурочить. Если ему это не нравится- предложить приобрести АКБ какую он сам захочет - китай либо оригинал за его счёт . Либо пусть сам думает. У тебя ж не камера хранения в конце-концов ... Пс Цитата:
Опыт мой подсказывает, что подавляющее большинство спорных и неприятных ситуаций решаются умением находить общий язык с клиентом и взаимными компромисами в некоторых случаях. Сила языка порой бывает весомей всяких квитанций в некоторых спорных ситуациях. Не всегда полезно даже будучи с квитанцией на руках подымать шум и разговаривать на повышенных тонах . Ну и примерно смотреть, что за клиент стоит ли ему что то делать вообще, обычно хама и мозгоклюя видно сразу . Если клиент вменяемый- то приходите к общему знаменателю, если нет- объяснил что и как и указал на дверь . |
|
23.12.2010, 11:43 | #6 |
Пользователь
Регистрация: 08.05.2006
Адрес: Челябинск
Сообщений: 221
Поблагодарил: 41
Поблагодарили 56 раз за 23 сообщений
Репа: 52 |
Зачем все усложнять,поставь б\у батарейку,если что наклейку поменяй и все делов то.
Думаю у каждого в донорском хламе б\у найдется,ну или на китай наклей его наклейку. |
06.01.2011, 10:21 | #7 |
Новичок
Регистрация: 26.10.2006
Сообщений: 1
Поблагодарил: 0
Поблагодарили 0 раз за 0 сообщений
Репа: 0 |
Снимай аккуратно наклейку и оборачивай китай или бу-шку. А вообще у меня на полке лежат телефоны, а батарейки от них сверху, невставлены.
|
18.01.2011, 08:12 | #8 | |
В бане..
Регистрация: 18.01.2011
Сообщений: 0
Поблагодарил: 0
Поблагодарили 0 раз за 0 сообщений
Репа: 0 |
Цитата:
в худшем случае, разделить стоимость батареи пополам. |
|
03.03.2011, 18:56 | #9 |
В бане..
Регистрация: 03.03.2011
Сообщений: 1
Поблагодарил: 0
Поблагодарили 5 раз за 2 сообщений
Репа: 0 |
Если сам акб ракурочил значит ВИНОВАТ, урок на будующее,. Можно правду сказать что акб сел.
Бери тел клиента и звони ему когда готово |
19.03.2011, 20:57 | #10 |
Почетный пользователь
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Молдова.Комрат
Сообщений: 410
Поблагодарил: 1,914
Поблагодарили 431 раз за 173 сообщений
Репа: 214 |
платят и редко кто отказывается платить
сразу проверяю включение телефона через БП, потом замеряю АК и говорю будет стоить столько то !!! |
20.03.2011, 13:01 | #11 |
Новичок
Регистрация: 01.02.2010
Сообщений: 1
Поблагодарил: 2
Поблагодарили 2 раз в одном сообщении
Репа: 0 |
Она может и изначально не работала. Если цена ремонта занижена и нет ни квитанции, не гарантии пусть пасется....
|
20.03.2011, 13:23 | #12 |
Новичок
Регистрация: 04.08.2010
Адрес: Uzbekistan Andijan Kurgantepa
Сообщений: 10
Поблагодарил: 7
Поблагодарили 3 раз в одном сообщении
Репа: 0 |
Нет друзья в некоторых местах я согласен с вами а в некоторых нет
1. пришёл клиент к НАМ с надеждой, что мы отремонтируем его телефон 2. в данное время я думаю что и у вас становятся очень много САМОУЧЕК мастеров так не надо чтобы клиенты тоже считали нас как ИХ САМОУЧЕК. САМЫЙ ЛУЧШИЙ СПОСОБ ВЗЯТЬ ТЕЛЕФОН НА РЕМОНТ НО ВЕРНУТЬ КЛИЕНТУ ЕГО АКБ+СИМ+ЧИП и будет всё в норме я думаю что у каждого мастера есть в запасе (Б.У. для проверки) АКБ Ну зачем себе из-за пустяков нервы пороть. Последний раз редактировалось dido 2; 20.03.2011 в 13:29. |
21.03.2011, 13:51 | #13 |
Новичок
Регистрация: 28.06.2007
Сообщений: 14
Поблагодарил: 1
Поблагодарили 2 раз в одном сообщении
Репа: 0 |
Я согласин с dido 2 дать б/у батарейку и обьяснить ситуацию, что тел долго лежал и акб просто умерла, ведь не мастера виноваты что за телефоном не кто не приходит.
|
21.03.2011, 14:28 | #14 | |
Почетный пользователь
Регистрация: 26.05.2006
Адрес: Russia
Сообщений: 574
Поблагодарил: 381
Поблагодарили 335 раз за 208 сообщений
Репа: 97 |
Цитата:
По теме вопроса - ничего криминального не случилось. АКБ имеет саморазряд. При длительном хранении, она может разрядиться так сильно, что не получается запустить её через внешние контакты. Потому что внутри АКБ, кроме самой банки, есть ещё электронная схема защиты, которой нужно определённое питание. И питание эта схема получает от банки, а не от внешнего источника. Так что, при сильном разряде, требуется разборка АКБ, чтоб добраться до её внутрених контактов. А так как возможность разборки не предусмотрена изготовителем, то естественно, могут остаться заметные следы. Если не верит - пусть спросит в других мастерских, ему всё это подтвердят. Так что у клиента есть два варианта - выбросить красивенькую АКБ и купить взамен новую, такую же красивеньку. Либо сэкономить деньги, но смириться с тем, что АКБ будет несколько покурочена. Не очень красивая, зато оригинальная и рабочая. Тем более, что она спрятана внутри корпуса, и внешний вид телефона не портит. Ну а почему телефон так долго не забирали, и кто в этом виноват... Это уже разберётесь с самим клиентом. Мастер один, а телефонов на ремонте много. Помнить о каждом, и периодически проверять и подзаряжать АКБ, он не обязан. Если был уговор на какойто конкретный срок, но клиент забыл и не пришёл забирать телефон, то это полностью его вина. Но даже если конкретный срок не был указан, то вполне логично, что клиенту нужно было изредка наведываться, узнавать о готовности телефона. Ведь вполне возможно, что при приёмке мог неправильно записать номер или адрес, куда сообщать по готовности. Или размазались чернила, или ещё какието непредвиденные обстоятельства. Последний раз редактировалось Viktor0001; 21.03.2011 в 14:38. |
|
21.03.2011, 17:57 | #15 |
В бане..
Регистрация: 12.11.2005
Адрес: Московская обл.
Сообщений: 61
Поблагодарил: 8
Поблагодарили 21 раз за 14 сообщений
Репа: 0 |
Попробуй объяснить клиенту, почему в мастерской за полгода умерла батарейка, которой ещё работать пару лет.
Подписываюсь под всем текстом. Цитату сократил в целях экономии места. |
21.03.2011, 21:26 | #16 |
Новичок
Регистрация: 20.02.2011
Сообщений: 5
Поблагодарил: 2
Поблагодарили 0 раз за 0 сообщений
Репа: 0 |
Попал в аналогичную ситуацию, но только в качестве пострадавшей стороны.
После ремонта в сервисе заметил, что тело держит заряд гораздо меньше, чем до ремонта, найдя в инструкции дату производства и коды написаные на батарее, понял что это не то. Обидешись на мастеров(и ругаясь в душе) пошел разбираться. На мой вопрос: че за фигня где мой акк-ор мастер (как оказалось хороший мужик) достал кробку где этих акк-ов штук 20, кое-как нашли мой. теперь при приеме тела делают осмотр, фото ксерокопию прикладывают к документам. |
21.03.2011, 22:50 | #17 |
Пользователь
Регистрация: 24.08.2008
Адрес: 11 регион
Сообщений: 227
Поблагодарил: 113
Поблагодарили 350 раз за 180 сообщений
Репа: 100 |
Интересные такие )) По идее на каждый телефонный аппарат должен быть свой файл-папка где будет находится сам аппарат, его комплектующие и аксессуары если таковые имеются, таким образом при ремонте исключена вероятность перепутывания АКБ и других частей. Как можно складывать все в одно ? И проверочное и клиентское ? А вообще при приеме лучше на квитанции указывать серийный номер АКБ.
|
Следующие 2 пользователей поблагодарили J00L за это сообщение: | 0xMihalich (22.03.2011), barone (26.06.2011) |
22.03.2011, 10:39 | #18 | |
Новичок
Регистрация: 05.01.2008
Адрес: Made in UA
Сообщений: 22
Поблагодарил: 3
Поблагодарили 13 раз за 5 сообщений
Репа: 0 |
Цитата:
Я оставляю АКБ, а симки и карточки стараюсь отдавать клиенту при приеме. |
|
30.03.2011, 13:32 | #19 |
В бане..
Регистрация: 21.12.2008
Сообщений: 7
Поблагодарил: 0
Поблагодарили один раз в одном сообщении
Репа: 0 |
Когда клиент боится, АКБ не беру, обычно беру. 30 % ремонта связана с ними (замена, плохой заряд, разъемы зарядки). Если телефон не забрали во время (обычно в сохранке оговорено время хранения 10 дней бесплатно) то через 3-4 месяца за хранение набегает сумма больше чем стоимость батарейки. Деньги за хранение не беру, конечно. Только предупреждайте об этом клиента.
|
Следующие пользователи поблагодарили 1qwer за это сообщение: | vityanya79Let (03.04.2011) |
30.03.2011, 14:21 | #20 |
Пользователь
Регистрация: 28.09.2005
Адрес: Москва
Сообщений: 60
Поблагодарил: 14
Поблагодарили 29 раз за 19 сообщений
Репа: 9 |
За всё взятое на ремонт оборудование, несёт ответственность тот кто его взял на ремонт. АКБ трогать без согласия клиента было НЕЛЬЗЯ. Клиент должен был быть извещён о том, что она потеряет товарный или ещё какой-то там вид. Извещать о таком надо письменно под роспись. Если она сама вышла из строя, по срокам ... есть у неё срок годности и срок эксплуатации, т.е. естественной убыли. То не за что ты отвечать не будешь. Вечного ничего нету. Если конечно ваша организация не виновата, что она вышла из строя.
1. Вариант отдать клиенту в таком виде, если она рабочая. 2. Отдать любую, но рабочую. 3. Договариваться о сумме компенсации, либо о полной стоимости новой АКБ. Если он будет судится, то суд вы проиграете, а это стоимость не одной АКБ будет. Поверь мне. |
Следующие пользователи поблагодарили ice33 за это сообщение: | remontu-net (11.11.2011) |
|
|
Похожие темы | ||||
Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
Подскажите кто знает про разблокировку Sharp и Toshiba от Vodafone!!! | ONV | Другие модели телефонов | 5 | 11.04.2011 02:16 |
I740 убит бут кто поднимал из такого состояния? | fonefan | Все аспекты программного ремонта телефонов Samsung платформы QUALCOMM (UMTS) и PDA | 2 | 09.03.2010 02:26 |
Кто имел дело с CiPhone? | megabass25 | Китайские телефоны - для новичков | 8 | 16.07.2008 18:50 |
Кто сможет перевести по термину ремонта | 23laziz | Оффтопик - Off-topic | 6 | 16.02.2007 12:21 |
кто может сгенерить Rpl для 1100 | X-Neo | Nokia DCT-4 - программный ремонт | 0 | 13.04.2006 14:46 |