|
Работа и открытие сервисных центров Авторизация: как получить и зачем? Нужно ли это Вам? Выбор оборудования для открытия сервисного центра. Сколько это стоит? Рентабельно ли? Вопросы функционирования ремонтных организаций. Правовые и организационные аспекты. Ведения учёта и другие сопутствующие вопросы. |
|
Опции темы | Опции просмотра |
23.09.2010, 02:01 | #1 |
Пользователь
Регистрация: 28.03.2008
Адрес: Воронеж
Сообщений: 29
Поблагодарил: 5
Поблагодарили 0 раз за 0 сообщений
Репа: 0 |
Как быть с претензией пришедшей от клиента по почте???
вот как было в начале!
Клиент принёс телефон 6700 Nokia с проблемой не определяется компьютером через дата кабель и не работает гарнитура!! При вопросе что с телефоном было он сказал что он этими функциями не пользовался ,а гарантия закончилась, потом тело хорошо летало!!!! Сдал , его предупредили о потере всей информации на телефоне после нескольких дней он пришёл устроив мозговой шторм для переписи контактов забрал телефон, через дней пять принёс!! Оставил в ремонте приходил интересовался результатом ну вроде понормальному общались, пробовал программно, менял контроллер USB результатов не дало! Проц и флешь трогать не стал результат за частую печальный!! На последующие его вопросы я ссылался на брак контроллера и отсутствие запчастей на базах!! Тем не менее он соглашался тем самым добравольно продлевая договор оказания услуг по ремонту!!!Когда 3 или 4 раз он позвонил ему ответили что нету запчастей последовал таков ответ я завтра прийду и заберу телефон!!! с того времени прошло около месяца за телефоном он не пришёл !!и вот на домашний адрес пришло письмо ..... Я был в шоке от таких действий... Телефон каким был таким и остался по функциональности но вместо того как прийти за телефоном решил устроить такую штуку!! Как быть????? Далее притензия выглядит так..... притензия 12 мая 2010 года в компанию********* был сдан для ремонта сотовый телефон Nokia. В течении срока ремонта сотрудники вашей компании неоднократно сдвигали сроки окончания ремонта, ссылаясь на отсутствие необходимых комплектующих частей. В настоящее время , по прошествию четырёх месяцев нахождения телефона в ремонте точного или приблизительного срока окончания ремонта компания ********* не озвучивает. В устной форме я неоднократно обращался к сотрудникам компании с просьбой установить какой либо определённый срок выполнения обязательства, но каждый раз достигнуть договорённости не получалось. В соответствии с ч.1 ст 27 Закона "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать услугу в срок, установленный правилами оказания услугили договором об оказании услуг. В договоре об оказании услуг может предусматриваться срок оказания услуги, если указанными если указанными правилами он не предусмотрен, а так же срок меньшей продолжительности, чем срок , установленный указанными правилами. В данном случаи в соответствии с условиями проведения ремонта компанией********* "Продожительность платного ремонта составляет 14 рабочих дней с момента приёма при наличии запасных частей на складе". В случае дополнительного закаа комлектующих компания******** может увеличить сроки ремонта до их получения. На данный момент все разумные сроки для выполнения ремонта с учётом ожидания получения запасных комплектующих частей многократно превышены. Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определён моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона , иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства. В связи с этим исполнителем пропущен как примерный срок для исполнения обязательства по ремонту, так и какой -либо разумный срок. До настоящего времени телефонный аппарат компанией ********* не отремонтирован и мне не возвращён. На основании изложенного, уведомляю, что если компанией********* в течении семи дней с момента получения Вами данной претензии, указанный выше телефонный аппарат не будет отремонтирован или не последует письменного ответа с аргументированным обоснованием невозможности ремонта , мною будет подана жалоба на бездействие компании********* в органы Роспотребнадзора, а также последует обращение в судебнын органы с иском о возложении на вас всех убытков, связанных с затягиванием сроков ремонта. Как быть с таким не радивым клиентом????? Как правильно написать ответ на притензию и дальнейшую формулировку в отказе на такие омаральные действия!!!! |
|
|
Похожие темы | ||||
Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
Как быть если забыл код блокировки? | Irregula | Pantech | 5 | 03.04.2006 08:24 |
а как быть с моторолами которые определяются как составное юсб устройство? | alexey | MSS4 | 2 | 31.01.2006 15:34 |
Что такое UniBOX и как с ним работать? | FractalizeR | USB > RS232 (Com port) преобразователи | 1 | 07.12.2005 18:13 |
2300 pm | presario58 | UFSx - DCTx Tools | 28 | 26.04.2005 13:06 |