Как быть с претензией пришедшей от клиента по почте???

[bmsarchive]

У нас был подобный случай, при переезде СЦ телефон клиента потеряли. Клиент стал очень активно требовать компенсации в виде оплаты ему нового телефона. В итоге пришлось просто купить аналогичную модель хотя и немного Б/У... Претензий клиент больше не имел.

[qweb]

Сообщение от bmsarchive

У нас был подобный случай, при переезде СЦ телефон клиента потеряли. Клиент стал очень активно требовать компенсации в виде оплаты ему нового телефона. В итоге пришлось просто купить аналогичную модель хотя и немного Б/У... Претензий клиент больше не имел.

Ну это не совсем то...
За 10 лет полно аферистов было:
1.2003 год оформили квитанцию, отремонтировали. Приходит чел. я потерял квитанцию, берем ксерим паспорт клиент расписывается в получении, квитанция остается у нас с бумагой о том что н потерял квитанцию. Через час другой приходит и начинает с квитанцией требовать телефон, показывает паспорт (фамилия и инициалы совпадают) требует компенсации прям здесь и сейчас подкрепляя свои требования звонкам браткам и их появлением... вообщем обделались мы по полной... ситуация прояснилась через час- подъехала наша "крыша". Итог 2 брата акробата Алексей и Александр решили срубить денег, потеряли здоровье
2. Все помним sgh t500? Приносит девочка просит вставить антенну ибо её у неё нет, продаем вкручиваем отдаем. Смотрит и заявляет что мы сломали телефон ибо антенны нет и индикация стала пропадать. Разговоры что телефон даже не разбирали и из её рук то даже не вынимали не привели ни к чему. Девочка ушла не довольная пообещав все к чертям тут разнести. Вечером на копейке приехали человек 10 (как поместились не знаю) подростков зайдя в офис стали требовать денег- снимити кассу мать его , опять же звоню нашей крыше. Думал щас приедут братки решат Приезжает САМ выводит их на улицу беседует 2 минуты, забирает машину и уезжает. Поникшие парни уходят на трамвай.
3. Позже начались цивилизованные разводы типа приносят жаренный телефон убитый в хлам, поменяно все что можно даже проц стоял не с него. Пишем мол так и так-на выброс. Забирают и через неделю повестка в суд, мол вы мне его сломали, есть квитанция с другого ремонта где написанно смена по, а у вас вон как(аппарат разбирался в моем присутствии и мастера натворить не могли) дело проиграли, но адвокат сумму ущерба минимизировал с 15000 до 1500, и стоимость экспертизы на 2х.
4.Начали поступать притензии по поводу 3х-5 летних телефонов, их по просту дербанили и продавали. Год храним, периодически обзванивая, а через год звоним уведомляем что разберем или продадим. Но это решили быстро В квитанции указан срок ответственного хранения, а по истечению срока ответственного хранения наступает период платного хранения, и почему то люди не хотят оплачивать, один крендель даже в суд обратился мол 3 года в колонии был и все такое, а пришел забирать через 5 лет ему посчитали стоимость ремонта, стоимость хранения за 2 года выплатить , а нам вернуть аппарат или подобный, его 17000 не сравнимы с нашими 500 рублей
Вот такие истории были