Как быть с претензией пришедшей от клиента по почте???

[xeltinskinsq]

Пиши мотивированный отказ от проведения ремонтных работ в связи с повреждениями печатной платы вследствие удара, плату менять отказывайся, по причине отсутствия возможности заказать необходимую запчасть, к этому приложи какие угодно письма от поставщиков запасных частей, с которыми якобы работаешь, что у них данные запчасти на складе отсутсвуют в течение такого-то периода времени. Подведи все к форс-мажору и, обязательно, вырази в письме сожаление по поводу сложившейся ситуации, объясни ее возникновение недопониманием в ходе устных переговоров. Пообещай устранить организационные недостатки, наказать виновных и т.д. В конце извиниссь, попроси забрать телефон и поблагодари за понимание.