Гарантия на смену ПО - GSM Форум

kadda10 · 28.01.2011, 12:59

тут тоже такая проблема пришол чел принес телефон Nokia 6300 с битой прошивкой я ему прошил в течение полу часа он потом попросил квитанцию заполнить хорошо что я заполнил её в ней четко написано чо на телефоны механических повреждений после попадания влаги воды и смену програмного обеспечения гарантия не распространяеться. приходит через неделю с претензией что тел опять с такой же проблемой что и до прошивки говорит позвонил один раз и он опять так же себя стал вести. если не сделаете я пойду в суд. щас пришло письмо на имя начальника и выстановлены сроки чтоб ему ответ прислать иначе пойлу в суд так он написал. и привел статью ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 29 - ЗАКОНЫ РФ я ознакомился с ней получаеться я ему должен опять шить тока уже бесплатно или послать его что делать

**jblack** · 28.01.2011, 14:33

Цитата:

6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

Если докажет что забрал из ремонта неисправный телефон, то вы должны опять ему шить тока уже бесплатно

fakel2 · 28.01.2011, 14:42

Цитата:

Сообщение от kadda10

тут тоже такая проблема пришол чел принес телефон Nokia 6300 с битой прошивкой я ему прошил в течение полу часа он потом попросил квитанцию заполнить хорошо что я заполнил её в ней четко написано чо на телефоны механических повреждений после попадания влаги воды и смену програмного обеспечения гарантия не распространяеться. приходит через неделю с претензией что тел опять с такой же проблемой что и до прошивки говорит позвонил один раз и он опять так же себя стал вести. если не сделаете я пойду в суд. щас пришло письмо на имя начальника и выстановлены сроки чтоб ему ответ прислать иначе пойлу в суд так он написал. и привел статью ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 29 - ЗАКОНЫ РФ я ознакомился с ней получаеться я ему должен опять шить тока уже бесплатно или послать его что делать

А что за проблема дать гарантию на ПО? Я, например, даю гарантию на всё - 3 месяца (за исключением разблокировки).
Если даже тело опять придёт по софту - не проблема , прошью ещё раз - с меня не убудет, а клиент доволен (хотя такое бывает крайне редко). В соновном софтовые тела возвращаются по гаранти из-за BGA. Но тут ничего не поделаешь - не смог выявить причину в 1-й раз - устраняй деффект. иногда катаем и шьюём по-новой бесплатно (по гарантии). А если в перекотке телефон геморный - просим доплатить или вернём деньги. Большинство доплачивают без разговоров.

manap008 · 28.01.2011, 14:46

Если прошили телефон и он возвращается через пару минут что опять слетело ПО то лучше вернуть деньги и отправить. Либо ремонтировать уже полностью , если согласен клиент.

kadda10 · 28.01.2011, 14:48

и что же это получаеться отдали телефон он сразу начинает усанавливать какие либо программы или качать фигню всякую и тел опять накрылся приходит к тебе на следующий день и вы опять шьете а то начинаете реболить бга не нормально по моему это если по его вине летит прошивка а вы делайте паяйте так держать

manap008 · 28.01.2011, 14:59

Цитата:

Сообщение от kadda10

и что же это получаеться отдали телефон он сразу начинает усанавливать какие либо программы или качать фигню всякую и тел опять накрылся приходит к тебе на следующий день и вы опять шьете а то начинаете реболить бга не нормально по моему это если по его вине летит прошивка а вы делайте паяйте так держать

я обычно обьясняю клиенту , пусть флешку не вставляет и ни чего лишнего не делает с телом просто пользуется если в таком случае сбивается то возвращаю деньги и говорю что проблема не в прошивке ,а за полный ремонт говорю примерно цену которая выйдет если согласен делаю если нет удачи )

kadda10 · 28.01.2011, 15:09

Цитата:

Сообщение от manap008

Если прошили телефон и он возвращается через пару минут что опять слетело ПО то лучше вернуть деньги и отправить. Либо ремонтировать уже полностью , если согласен клиент.

да он не пришол через пару минут а пришол если точнее через 2 недели

manap008 · 28.01.2011, 15:21

Цитата:

Сообщение от kadda10

да он не пришол через пару минут а пришол если точнее через 2 недели

прошей ему тел за бесплатно и всё

жалко что ли по гарантии прошить.

tihiy_grom · 29.01.2011, 02:20

ну вот у меня была похожая ситуация с 5130. правда в итоге очень хитрый клиент был просто послан в ..опу
прошивал моргающий 5130. люди честно признались что умер после установки кучи асек. прошил нормально, предупредил что аськами не стоит злоупотреблять на этих моделях. Через 2 недели прибежали обратно с претензией про "Contact service". выяснилось что слетел симлок. и выяснилось, что я обязан это сделать по гарантии

как я и говорил - дело решилось словами "идите в ..опу со своими претензиями". но если с юридической стороны к этому подойти - кто не прав, и как доказать что прав именно я?

azis29 · 29.01.2011, 06:58

Цитата:

Сообщение от kadda10

тут тоже такая проблема пришол чел принес телефон Nokia 6300 с битой прошивкой я ему прошил в течение полу часа он потом попросил квитанцию заполнить хорошо что я заполнил её в ней четко написано чо на телефоны механических повреждений после попадания влаги воды и смену програмного обеспечения гарантия не распространяеться. приходит через неделю с претензией что тел опять с такой же проблемой что и до прошивки говорит позвонил один раз и он опять так же себя стал вести. если не сделаете я пойду в суд. щас пришло письмо на имя начальника и выстановлены сроки чтоб ему ответ прислать иначе пойлу в суд так он написал. и привел статью ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 29 - ЗАКОНЫ РФ я ознакомился с ней получаеться я ему должен опять шить тока уже бесплатно или послать его что делать

Я бы на твоем месте прошил телефон! Потому подключил компу 15 мин, а если ходит в прокуратуры время убить и в конце концов бесплатно сделать, это уже обидно будет! Тем более такие клиенты 2-3 месяце один раз встречается!

fakel2 · 29.01.2011, 09:03

Цитата:

Сообщение от tihiy_grom

...прошивал моргающий 5130. люди честно признались что умер после установки кучи асек. прошил нормально, предупредил что аськами не стоит злоупотреблять на этих моделях. Через 2 недели прибежали обратно с претензией про "Contact service". выяснилось что слетел симлок. и выяснилось, что я обязан это сделать по гарантии

...

Вот как раз у этих тел софт часто слтает из-за BGA.

kadda10 · 29.01.2011, 11:29

я вообщем решил эту проблему отдал деньги и все чтоб дорогу забыл сюда я думаю так будет лучше для меня ато ща прошью зари опять слетит так и будет бегать ну его на фиг

**mobil_lg** · 29.01.2011, 11:46

Если клиент приходит и говорит прошейте я программирую и беру денег без гарантии, если просят отремонтировать - я ремонтирую и даю гарантию.
У меня гарантия на софт месяц и за те деньги что мне платят - я готов по гарантии делать всегда.

vladimer · 29.01.2011, 13:03

Цитата:

Сообщение от kadda10

тут тоже такая проблема пришол чел принес телефон Nokia 6300 с битой прошивкой я ему прошил в течение полу часа он потом попросил квитанцию заполнить хорошо что я заполнил её в ней четко написано чо на телефоны механических повреждений после попадания влаги воды и смену програмного обеспечения гарантия не распространяеться. приходит через неделю с претензией что тел опять с такой же проблемой что и до прошивки говорит позвонил один раз и он опять так же себя стал вести. если не сделаете я пойду в суд. щас пришло письмо на имя начальника и выстановлены сроки чтоб ему ответ прислать иначе пойлу в суд так он написал. и привел статью ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 29 - ЗАКОНЫ РФ я ознакомился с ней получаеться я ему должен опять шить тока уже бесплатно или послать его что делать

у тебя в квитанции четко сказано что на смену ПО и попадание влаги гарантия не дается.а если вызовут в суд инструкцию от любого телефона Нокия и там четко прописано. Порядок гарантийного обслуживания пункт 3. писать не буду какой. была у меня такая ситуация и я доказал что на карте памяти есть программы которые не работаю с телефонами нокия ! придерживайся Гаратнийному талону! и все будет ОК

o-r-d-i-n · 29.01.2011, 16:16

я обычно предупреждаю, если приносят тело с заменой ПО,что если после прошивки телефон опять начинает глючить через кокое-то время,то ремонт нужен более взрослый и надо будет доплатить , с учетом тех денег которые взял за прошивку , никто не отказывался , если ремонт не получается возвращаю деньги

tibrik · 01.02.2011, 20:46

как вариант можно шить клиенту каждый день телефон, и он будет заново умирать. Как вариант - вернуть деньги, или предложить заменить d3000

в 6300 это стандартная неисправность, легко устраняемая.
В случае же с 5130 тоже стандарт, но устраняется немного сложнее (если устраняется)

activ · 02.02.2011, 10:56

Если у меня возврат бывает, то принимаю только с флешкой, как правило на флехе полно всякого хлама, копирую на комп, флеш формат , и переношу обратно записную (если была на флешке) фотки и музню. остальное на дешёвый диск записываю и пусть делают что хотят.

Хотя есть у меня один sony-ericsson t707 , каждые 2-3 месяца приносит, вчера пришёл не сохраняет историю звонков, поставил свою сим, все сохраняет, склоняюсь что у клиента с головой не порядок.

Evgen-kipish · 04.02.2011, 13:57

Без обид. Если клиент нормальный попадается, то после любого ремонта (не зависимо программный или аппаратный) телефон у него работает нормально. А если жлоб, который пожалел денег за выполненную работу, то у него обязательно будет ломаться телефон. Проверено практикой

bumbox71 · 04.02.2011, 14:58

я на софт даю гарантию месяц, с оговоркой что гарантия на повторную прошивку а не возврат денег, как обычно возврат очень мал, да и большинство клиентов после повторной прошивки просто продают тел-н, пока он опять не помер, бывает так, что один и тот же тел приносят несколько раз, но разные люди, все платят, норм)))

bdichka · 05.02.2011, 02:10

Гарантию на софт даю выборочно: на китайцев и ушатаные телефоны - не даю вовсе, на нормальные - месяц.

28.01.2011, 12:59	#1
kadda10 Новичок Регистрация: 05.10.2010 Сообщений: 4 Поблагодарил: 0 Поблагодарили 0 раз за 0 сообщений Репа: 0	Гарантия на смену ПО тут тоже такая проблема пришол чел принес телефон Nokia 6300 с битой прошивкой я ему прошил в течение полу часа он потом попросил квитанцию заполнить хорошо что я заполнил её в ней четко написано чо на телефоны механических повреждений после попадания влаги воды и смену програмного обеспечения гарантия не распространяеться. приходит через неделю с претензией что тел опять с такой же проблемой что и до прошивки говорит позвонил один раз и он опять так же себя стал вести. если не сделаете я пойду в суд. щас пришло письмо на имя начальника и выстановлены сроки чтоб ему ответ прислать иначе пойлу в суд так он написал. и привел статью ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 29 - ЗАКОНЫ РФ я ознакомился с ней получаеться я ему должен опять шить тока уже бесплатно или послать его что делать

Похожие темы
Тема	Автор	Раздел	Ответов	Последнее сообщение
Nokia 5310 стоит код на смену симки как обойти?	vlad1907	Nokia - для новичков	13	18.12.2010 16:29
Новый продукт SFI на смену JAF.	leomin	Новости и последние события по тематике форума	3	10.12.2010 02:04
гарантия на ремонт	kazeevaleksei	Оффтопик - Off-topic	11	15.12.2006 10:01
вышел из строя ключ на круизер , гарантия закончилась	alan2	Cruiser	1	06.12.2006 13:54
Nokia 6260 - как снять код блокировки на смену Sim карты ?	kkep	Nokia WD2 - программный ремонт	5	24.07.2006 01:25

28.01.2011, 14:46	#4
manap008 Пользователь Регистрация: 13.10.2010 Сообщений: 38 Поблагодарил: 17 Поблагодарили 13 раз за 6 сообщений Репа: 3	Если прошили телефон и он возвращается через пару минут что опять слетело ПО то лучше вернуть деньги и отправить. Либо ремонтировать уже полностью , если согласен клиент.

28.01.2011, 14:48	#5
kadda10 Новичок Регистрация: 05.10.2010 Сообщений: 4 Поблагодарил: 0 Поблагодарили 0 раз за 0 сообщений Репа: 0	и что же это получаеться отдали телефон он сразу начинает усанавливать какие либо программы или качать фигню всякую и тел опять накрылся приходит к тебе на следующий день и вы опять шьете а то начинаете реболить бга не нормально по моему это если по его вине летит прошивка а вы делайте паяйте так держать

29.01.2011, 02:20	#9
tihiy_grom Пользователь Регистрация: 04.02.2006 Сообщений: 193 Поблагодарил: 270 Поблагодарили 323 раз за 152 сообщений Репа: 574	ну вот у меня была похожая ситуация с 5130. правда в итоге очень хитрый клиент был просто послан в ..опу прошивал моргающий 5130. люди честно признались что умер после установки кучи асек. прошил нормально, предупредил что аськами не стоит злоупотреблять на этих моделях. Через 2 недели прибежали обратно с претензией про "Contact service". выяснилось что слетел симлок. и выяснилось, что я обязан это сделать по гарантии как я и говорил - дело решилось словами "идите в ..опу со своими претензиями". но если с юридической стороны к этому подойти - кто не прав, и как доказать что прав именно я?

29.01.2011, 11:29	#12
kadda10 Новичок Регистрация: 05.10.2010 Сообщений: 4 Поблагодарил: 0 Поблагодарили 0 раз за 0 сообщений Репа: 0	я вообщем решил эту проблему отдал деньги и все чтоб дорогу забыл сюда я думаю так будет лучше для меня ато ща прошью зари опять слетит так и будет бегать ну его на фиг

29.01.2011, 11:46	#13
mobil_lg Почетный пользователь Регистрация: 19.09.2005 Адрес: Украина, Луганск. Сообщений: 158 Поблагодарил: 711 Поблагодарили 114 раз за 60 сообщений Репа: 124	Если клиент приходит и говорит прошейте я программирую и беру денег без гарантии, если просят отремонтировать - я ремонтирую и даю гарантию. У меня гарантия на софт месяц и за те деньги что мне платят - я готов по гарантии делать всегда.

29.01.2011, 16:16	#15
o-r-d-i-n Новичок Регистрация: 17.08.2007 Сообщений: 3 Поблагодарил: 0 Поблагодарили 2 раз в одном сообщении Репа: 0	я обычно предупреждаю, если приносят тело с заменой ПО,что если после прошивки телефон опять начинает глючить через кокое-то время,то ремонт нужен более взрослый и надо будет доплатить , с учетом тех денег которые взял за прошивку , никто не отказывался , если ремонт не получается возвращаю деньги

01.02.2011, 20:46	#16
tibrik В бане.. Регистрация: 01.02.2011 Сообщений: 8 Поблагодарил: 0 Поблагодарили 6 раз за 4 сообщений Репа: 0	как вариант можно шить клиенту каждый день телефон, и он будет заново умирать. Как вариант - вернуть деньги, или предложить заменить d3000 в 6300 это стандартная неисправность, легко устраняемая. В случае же с 5130 тоже стандарт, но устраняется немного сложнее (если устраняется)

02.02.2011, 10:56	#17
activ Пользователь Регистрация: 04.04.2006 Адрес: Набережные Челны Сообщений: 31 Поблагодарил: 50 Поблагодарили 12 раз за 10 сообщений Репа: 29	Если у меня возврат бывает, то принимаю только с флешкой, как правило на флехе полно всякого хлама, копирую на комп, флеш формат , и переношу обратно записную (если была на флешке) фотки и музню. остальное на дешёвый диск записываю и пусть делают что хотят. Хотя есть у меня один sony-ericsson t707 , каждые 2-3 месяца приносит, вчера пришёл не сохраняет историю звонков, поставил свою сим, все сохраняет, склоняюсь что у клиента с головой не порядок.

04.02.2011, 13:57	#18
Evgen-kipish Новичок Регистрация: 01.02.2010 Сообщений: 1 Поблагодарил: 2 Поблагодарили 2 раз в одном сообщении Репа: 0	Без обид. Если клиент нормальный попадается, то после любого ремонта (не зависимо программный или аппаратный) телефон у него работает нормально. А если жлоб, который пожалел денег за выполненную работу, то у него обязательно будет ломаться телефон. Проверено практикой

04.02.2011, 14:58	#19
bumbox71 Пользователь Регистрация: 14.09.2006 Адрес: Россия РД Сообщений: 172 Поблагодарил: 282 Поблагодарили 14 раз за 11 сообщений Репа: 0	я на софт даю гарантию месяц, с оговоркой что гарантия на повторную прошивку а не возврат денег, как обычно возврат очень мал, да и большинство клиентов после повторной прошивки просто продают тел-н, пока он опять не помер, бывает так, что один и тот же тел приносят несколько раз, но разные люди, все платят, норм)))

05.02.2011, 02:10	#20
bdichka Пользователь Регистрация: 23.06.2007 Сообщений: 40 Поблагодарил: 5 Поблагодарили 21 раз за 6 сообщений Репа: 19	Гарантию на софт даю выборочно: на китайцев и ушатаные телефоны - не даю вовсе, на нормальные - месяц.