|
Работа и открытие сервисных центров Авторизация: как получить и зачем? Нужно ли это Вам? Выбор оборудования для открытия сервисного центра. Сколько это стоит? Рентабельно ли? Вопросы функционирования ремонтных организаций. Правовые и организационные аспекты. Ведения учёта и другие сопутствующие вопросы. |
|
Опции темы | Опции просмотра |
23.09.2010, 02:01 | #1 |
Пользователь
Регистрация: 28.03.2008
Адрес: Воронеж
Сообщений: 29
Поблагодарил: 5
Поблагодарили 0 раз за 0 сообщений
Репа: 0 |
Как быть с претензией пришедшей от клиента по почте???
вот как было в начале!
Клиент принёс телефон 6700 Nokia с проблемой не определяется компьютером через дата кабель и не работает гарнитура!! При вопросе что с телефоном было он сказал что он этими функциями не пользовался ,а гарантия закончилась, потом тело хорошо летало!!!! Сдал , его предупредили о потере всей информации на телефоне после нескольких дней он пришёл устроив мозговой шторм для переписи контактов забрал телефон, через дней пять принёс!! Оставил в ремонте приходил интересовался результатом ну вроде понормальному общались, пробовал программно, менял контроллер USB результатов не дало! Проц и флешь трогать не стал результат за частую печальный!! На последующие его вопросы я ссылался на брак контроллера и отсутствие запчастей на базах!! Тем не менее он соглашался тем самым добравольно продлевая договор оказания услуг по ремонту!!!Когда 3 или 4 раз он позвонил ему ответили что нету запчастей последовал таков ответ я завтра прийду и заберу телефон!!! с того времени прошло около месяца за телефоном он не пришёл !!и вот на домашний адрес пришло письмо ..... Я был в шоке от таких действий... Телефон каким был таким и остался по функциональности но вместо того как прийти за телефоном решил устроить такую штуку!! Как быть????? Далее притензия выглядит так..... притензия 12 мая 2010 года в компанию********* был сдан для ремонта сотовый телефон Nokia. В течении срока ремонта сотрудники вашей компании неоднократно сдвигали сроки окончания ремонта, ссылаясь на отсутствие необходимых комплектующих частей. В настоящее время , по прошествию четырёх месяцев нахождения телефона в ремонте точного или приблизительного срока окончания ремонта компания ********* не озвучивает. В устной форме я неоднократно обращался к сотрудникам компании с просьбой установить какой либо определённый срок выполнения обязательства, но каждый раз достигнуть договорённости не получалось. В соответствии с ч.1 ст 27 Закона "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать услугу в срок, установленный правилами оказания услугили договором об оказании услуг. В договоре об оказании услуг может предусматриваться срок оказания услуги, если указанными если указанными правилами он не предусмотрен, а так же срок меньшей продолжительности, чем срок , установленный указанными правилами. В данном случаи в соответствии с условиями проведения ремонта компанией********* "Продожительность платного ремонта составляет 14 рабочих дней с момента приёма при наличии запасных частей на складе". В случае дополнительного закаа комлектующих компания******** может увеличить сроки ремонта до их получения. На данный момент все разумные сроки для выполнения ремонта с учётом ожидания получения запасных комплектующих частей многократно превышены. Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определён моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона , иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства. В связи с этим исполнителем пропущен как примерный срок для исполнения обязательства по ремонту, так и какой -либо разумный срок. До настоящего времени телефонный аппарат компанией ********* не отремонтирован и мне не возвращён. На основании изложенного, уведомляю, что если компанией********* в течении семи дней с момента получения Вами данной претензии, указанный выше телефонный аппарат не будет отремонтирован или не последует письменного ответа с аргументированным обоснованием невозможности ремонта , мною будет подана жалоба на бездействие компании********* в органы Роспотребнадзора, а также последует обращение в судебнын органы с иском о возложении на вас всех убытков, связанных с затягиванием сроков ремонта. Как быть с таким не радивым клиентом????? Как правильно написать ответ на притензию и дальнейшую формулировку в отказе на такие омаральные действия!!!! |
23.09.2010, 04:52 | #2 |
В бане..
Регистрация: 18.04.2007
Адрес: Челябинск
Сообщений: 100
Поблагодарил: 199
Поблагодарили 25 раз за 13 сообщений
Репа: 0 |
Пиши мотивированный отказ от проведения ремонтных работ в связи с повреждениями печатной платы вследствие удара, плату менять отказывайся, по причине отсутствия возможности заказать необходимую запчасть, к этому приложи какие угодно письма от поставщиков запасных частей, с которыми якобы работаешь, что у них данные запчасти на складе отсутсвуют в течение такого-то периода времени. Подведи все к форс-мажору и, обязательно, вырази в письме сожаление по поводу сложившейся ситуации, объясни ее возникновение недопониманием в ходе устных переговоров. Пообещай устранить организационные недостатки, наказать виновных и т.д. В конце извиниссь, попроси забрать телефон и поблагодари за понимание.
|
Следующие 3 пользователей поблагодарили xeltinskinsq за это сообщение: |
23.09.2010, 20:23 | #3 |
Пользователь
Регистрация: 28.03.2008
Адрес: Воронеж
Сообщений: 29
Поблагодарил: 5
Поблагодарили 0 раз за 0 сообщений
Репа: 0 |
Спасибо за понимание !!!!!
Завтра проконсультируюсь с юристом и потом отпишусь!!! Просто проводилась замена USB контроллера результата не дала возможно брак больше запчастей для проверки нет, а перекатывать бутерброд не вижу смысла , так как труба ещё и после удара, пусть судьбу испытывают "супер мастера" и любители покупать людям новые телефоны!!!! Спасибо за советы и поддержку!!! Как разрулю ситуацию отпишусь....... |
23.09.2010, 21:44 | #4 |
Губернатор
Регистрация: 01.08.2006
Адрес: Планета Мидгард
Сообщений: 644
Поблагодарил: 300
Поблагодарили 444 раз за 240 сообщений
Репа: 733 |
Непонятно какого х...я вы держали столько времени тело, то, что контроллер там не при делах ясно мало-мальски понимающему мастеру, жаль, что не вам.
|
Следующие 5 пользователей поблагодарили madfighter за это сообщение: | baton00 (25.09.2010), KonstantinVoskr (23.02.2013), mobil_lg (07.09.2012), Serge94 (24.09.2010), vitalew79 (07.09.2012) |
24.09.2010, 14:24 | #5 |
Пользователь
Регистрация: 30.10.2005
Адрес: владивосток
Сообщений: 39
Поблагодарил: 98
Поблагодарили 38 раз за 18 сообщений
Репа: 3 |
В принципе Вы не правы, долго держать телефон нельзя, или это должно быть оговорено в квитанции. Были случаи когда клиент приходил с аппаратом после удара с просьбой разабрать аппарат(реальный случай с MP3) а там разбор не предусмотрен, корпус залит герметиком, так вот клиент стоял мондил , типа разберите мне его, мой мастер взялся и разколол стекло , чтобы вытащить плату.
Так разабрали у клиента на глазах, тот сначала посмотрел, а потом заявил типа вы мне его испортили. Накатал притензию.... типа гоните бабки, концерт закончился когда я пришёл на точку, я ткнул его в камеру(висит вебкамера подключеная к пк но не записывающая) и сказал что его разговор записан на камеру и что клиент сам просил и отвлекал мастера, а так как мы его не оформили, то ремонта официально небыло....На том и разпрощались. |
Следующие пользователи поблагодарили Serge94 за это сообщение: | workpan (08.11.2016) |
27.09.2010, 23:57 | #6 |
Пользователь
Регистрация: 28.03.2008
Адрес: Воронеж
Сообщений: 29
Поблагодарил: 5
Поблагодарили 0 раз за 0 сообщений
Репа: 0 |
xeltinskinsq респект!!!
Ещё раз прошу прочитать внимательно тему и её содержание для тех кто в танке и если нет дельных советов по проблеме не надо раводить демогогию!!!!! Спасибо за внимание!!! Дай бог ребята ,чтобы у вас такого гемора не было...... |
28.09.2010, 19:00 | #8 | |||||
Администратор
Регистрация: 18.02.2008
Адрес: г.Новороссийск
Сообщений: 757
Поблагодарил: 501
Поблагодарили 1,188 раз за 530 сообщений
Репа: 762 |
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Да в принципе никак. То, что он приходил и интересовался якобы- всё это голословно . Расчёт его прост- рубануть с мастера денег . Помог ему претензию составить юрист, причём хeровый юрист, студент . Это видно из его Претензии . Точно так же можно отписаться, что клиента при обращении уведомляли, что требуется замена платы ,на что клиент не согласился и вдобавок не забирал долгое время телефон с ремонта. Цитата:
Всё выше написанное конечно же не совсем порядочно в отношении клиента, но в данном случае клиент сам г0ндон ещё тот, поэтому поступать с таким стоит как с ... |
|||||
Следующие 5 пользователей поблагодарили ernest08 за это сообщение: | CSOND (10.11.2010), KonstantinVoskr (23.02.2013), usikRo (14.01.2011), Ринат 1981 (29.09.2010), Тохир (28.09.2010) |
20.10.2011, 13:23 | #9 |
В бане..
Регистрация: 20.10.2011
Сообщений: 0
Поблагодарил: 0
Поблагодарили 0 раз за 0 сообщений
Репа: 0 |
У нас был подобный случай, при переезде СЦ телефон клиента потеряли. Клиент стал очень активно требовать компенсации в виде оплаты ему нового телефона. В итоге пришлось просто купить аналогичную модель хотя и немного Б/У... Претензий клиент больше не имел.
|
07.09.2012, 10:02 | #10 | |
Новичок
Регистрация: 24.08.2007
Адрес: Россия, Ульяновск
Сообщений: 10
Поблагодарил: 2
Поблагодарили 0 раз за 0 сообщений
Репа: 0 |
Цитата:
За 10 лет полно аферистов было: 1.2003 год оформили квитанцию, отремонтировали. Приходит чел. я потерял квитанцию, берем ксерим паспорт клиент расписывается в получении, квитанция остается у нас с бумагой о том что н потерял квитанцию. Через час другой приходит и начинает с квитанцией требовать телефон, показывает паспорт (фамилия и инициалы совпадают) требует компенсации прям здесь и сейчас подкрепляя свои требования звонкам браткам и их появлением... вообщем обделались мы по полной... ситуация прояснилась через час- подъехала наша "крыша". Итог 2 брата акробата Алексей и Александр решили срубить денег, потеряли здоровье 2. Все помним sgh t500? Приносит девочка просит вставить антенну ибо её у неё нет, продаем вкручиваем отдаем. Смотрит и заявляет что мы сломали телефон ибо антенны нет и индикация стала пропадать. Разговоры что телефон даже не разбирали и из её рук то даже не вынимали не привели ни к чему. Девочка ушла не довольная пообещав все к чертям тут разнести. Вечером на копейке приехали человек 10 (как поместились не знаю) подростков зайдя в офис стали требовать денег- снимити кассу мать его , опять же звоню нашей крыше. Думал щас приедут братки решат Приезжает САМ выводит их на улицу беседует 2 минуты, забирает машину и уезжает. Поникшие парни уходят на трамвай. 3. Позже начались цивилизованные разводы типа приносят жаренный телефон убитый в хлам, поменяно все что можно даже проц стоял не с него. Пишем мол так и так-на выброс. Забирают и через неделю повестка в суд, мол вы мне его сломали, есть квитанция с другого ремонта где написанно смена по, а у вас вон как(аппарат разбирался в моем присутствии и мастера натворить не могли) дело проиграли, но адвокат сумму ущерба минимизировал с 15000 до 1500, и стоимость экспертизы на 2х. 4.Начали поступать притензии по поводу 3х-5 летних телефонов, их по просту дербанили и продавали. Год храним, периодически обзванивая, а через год звоним уведомляем что разберем или продадим. Но это решили быстро В квитанции указан срок ответственного хранения, а по истечению срока ответственного хранения наступает период платного хранения, и почему то люди не хотят оплачивать, один крендель даже в суд обратился мол 3 года в колонии был и все такое, а пришел забирать через 5 лет ему посчитали стоимость ремонта, стоимость хранения за 2 года выплатить , а нам вернуть аппарат или подобный, его 17000 не сравнимы с нашими 500 рублей Вот такие истории были
__________________
Век живи век учись |
|
22.02.2013, 22:16 | #11 |
Новичок
Регистрация: 22.02.2013
Сообщений: 0
Поблагодарил: 0
Поблагодарили 0 раз за 0 сообщений
Репа: 0 |
Был такой гусь. Отправил такое же письмо ему. В содержании написал что просил по телефону неоднократно забрать аппарат, приписал что есть свидетели телефонного разговора и приложил распечатку звонков. через 2 дня приперся забирать аппарат сказал что придет с ментами. да так и не вернулся. флаг в руки барабан на шею
|
04.03.2013, 12:48 | #12 |
Новичок
Регистрация: 27.02.2013
Сообщений: 1
Поблагодарил: 0
Поблагодарили 2 раз в одном сообщении
Репа: 0 |
1) Клиент принёс телефон 6700 Nokia
- форму сохранки и кем принимался телефон(- лицо)? в студию! 2) пришёл устроив мозговой шторм для переписи контактов забрал телефон, через дней пять принёс!! Оставил в ремонте приходил интересовался результатом ну вроде - подтверждение штурма есть? бумаги, аудиозаписи звонков? 3) Тем не менее он соглашался тем самым добравольно продлевая договор оказания - подтверждения? 4) услуг по ремонту!!!Когда 3 или 4 раз он позвонил ему ответили что нету запчастей последовал таков ответ я завтра прийду и заберу телефон!!! с того времени прошло около месяца - подтверждения? 5)за телефоном он не пришёл !!и вот на домашний адрес пришло письмо ..... Я был в шоке от таких действий... Телефон каким был таким и остался по функциональности но вместо того как прийти за телефоном решил устроить такую штуку!! - письмо упало в почтовый ящик или под роспись? если в ящик, то письма не было!!! если под роспись: если мамина то письма не было!!!, если твоя то нужно ответить по существу письма или претензии, предпринять меры: типа мы готовы починить, заменить, ждём вас в офисе или готовы сами приехать, НО ВСЁ ПОД ЗАПИСЬ И ОБМЕН БУМАГАМИ, а лучше без них, конечно в зависимости от того какая бумажная предистория до этого была ----------------------------------------- Если сохранка оформлена неправильно, штраф за недостоверное приведение сведений. Если оформлена на ИП, то штраф 3тр и меня логовор аренды, если ООО, то дороже Самое главное: в законе о защите прав потребителей сказано, что при невозможности поставки деталей и если клиент их не предоставляет, сроки ремонта могут быть увеличены, но тут видна зависимость от содержимого сохранки, а её мы не видели... |
Следующие 2 пользователей поблагодарили atechman за это сообщение: | Frankie Wilde (07.04.2013), workpan (08.11.2016) |
|
|
Похожие темы | ||||
Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
Как быть если забыл код блокировки? | Irregula | Pantech | 5 | 03.04.2006 08:24 |
а как быть с моторолами которые определяются как составное юсб устройство? | alexey | MSS4 | 2 | 31.01.2006 15:34 |
Что такое UniBOX и как с ним работать? | FractalizeR | USB > RS232 (Com port) преобразователи | 1 | 07.12.2005 18:13 |
2300 pm | presario58 | UFSx - DCTx Tools | 28 | 26.04.2005 13:06 |